【中華百科全書●圖書出版●圖書館參考諮詢】

楊籍富

【中華百科全書●圖書出版●圖書館參考諮詢】

 

參考諮詢是圖書館公共服務的一環，也是參考部門最主要的職責。

 

參考部門於各個圖書館組織、人員、館藏特色及業務的不同，而工作範圍及項目也因之或多或少，可是參考諮詢服務是其主流。

 

參考諮詢之所以在圖書館中確立其重要地位，最基本的因素，為圖書館員觀念的轉變及圖書館教育功能的演進。

 

這也導致擔任參考諮詢的館員，由一個嚮導者（Guide），逐漸地被視為一個教育者（Educator）。

 

當今參考諮詢服務可解釋為：參考館員運用其專業知能及參考書的輔助，以最迅速的方法，針對讀者的要求，提供最正確資料的協助；

 

某目的在以人身服務，消除讀者與館藏資料間的隔閡。

 

簡單地說，參考諮詢的職能，在為讀者利用圖書及圖書館所發生的困難或疑問，給予解答－直接的答案（事實）或間接的答案（線索）。

 

因此參考諮詢的要件，就是：一、讀者、參考館員、圖書資料；

 

二、讀者的問題、參考館員的答案。

 

整個參考諮詢服務的過程，就是這兩套要件各個的相互關係，再加上人的心理因素。

 

圖書館為有效的提供參考諮詢服務，首先得訂定政策，載明是項服務的目的、對象、廣度、深度、優先順序及未來發展方向等，俾有所遵循。

 

然後審慎挑選擔任是項工作的參考館員。

 

參考館員應主動地先假想現有及潛在讀者可能會有的困難，而預先蒐集解決此項困擾的資料，建立質量適宜的參考館藏，及設置一套資料儲存與檢索方法，佈置一個理想的參考環境。

 

當讀者向參考館員提出問題時，有形的參考諮詢服務也就開始。

 

讀者詢問的方式，大致有口頭、電話和書信三種。

 

讀者的問題，有人分為：一、指示型：讀者心中已有明確的目標，僅需指示其方向。

 

如「請問傳記資料在那裏？」

 

「請問如何使用卡片目錄？」

 

二、便覽型：讀者要一個特定而簡單的事實。

 

如「請問杜甫的生卒年？」

 

三、主題尋索型：讀者需要一些環繞某主題的資料。

 

如「請問貴館有無關於杜甫的資料？」

 

四、研究型：較主題尋索型所需資料更專門深入且完整。

 

如「我需要有關杜甫的資料，像是傳記、詩文、繫年、師友及對後人的影響等。」

 

參考館員透過與讀者的交談，了解讚者問題及類型、動機，讀者的背景和其所需要何種程度的答覆。

 

然後將讀者問題的主題（Subject）轉譯成圖書資料系統的用語，獲致若干資料來源，而發現適合讀者需要的答案。

 

參考諮詢就是由讀者提出一個問題，而由圖書館參考館員針對這個問題，迅速地給予正確及適度的答案。

 

（宋建成）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=7475