【績效評估】

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【績效評估】

 

PerformanceMeasurement

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

圖書館績效評估之意義與圖書館評估類似，主要在探討圖書館各項業務或整體服務評估之各種可行性方法。

 

有關其研究的範疇及演變過程，綜合歸納如下：早期偏向於利用教學方法來評估圖書館各項業務的效果。

 

評估的方法是採量的評估，不是質的評估。

 

量的評估包括標準、時間、金錢及人力的講求。

 

圖書館被認定是以館藏資料為主體，不是以服務為目標。

 

圖書館館員對各種評估作業，採取排斥態度，咸認為是一種複雜且不務實際的作法，因此所蒐集的資料均偏向於容易取得，但並非有用的統計數據。

 

逐漸發展的結果，開始懷疑光憑數學理論的統計方法，如：PPBS、CBA等，無法獲得評估所需的全部資料，必須輔以面談或調查等技術方能奏效。

 

因此，服務品質一再被強調，整體圖書館系統評估受到重視，館員與讀者的溝通亦被大力倡導。

 

審慎探究評估的目的，是在於提出證明以解決問題，乃正本清源之道；

 

而圖書館的使用評估，尤其是讀者需求的評估，才是各項績效評估的主要因素。

 

績效評估應著眼於圖書館對知識傳播所造成的衝擊與影響，故圖書館各單項服務，如：館際合作、參考服務的績效評估亦備受注意，同時各類圖書館各相同服務項目之比較評估亦開始風行，其目的在比較各館之優劣，進而以他館實際經驗為基礎，作為模仿改進的依據。

 

圖書館績效評估最好持續施行，以便隨時改進。

 

有關圖書館績效評估的個案研究不計其數，其中雖亦見具體的進步，然總脫離不了前人研究的影子，缺乏原創性，所以造成此等後果，實歸因於下列因素：（一）簡單數字式的評估，雖然可以快速且容易的計算結果，卻往往失之公正，產生誤差。

 

較詳細的評估方式，對館員而言，卻過於複雜且耗費時間，往往不是他們正常作業之外所能負擔。

 

（二）為了獲得評估的真相，許多評估方法必須有系統且連續不斷執行，因此在時間與經費的雙重考量之下，許多研究往往以抽樣方式來替代實際作業。

 

抽樣作法，固然節省經費，但以偏概全失之偏頗。

 

（三）為圖書館各單項服務設計一個實際且合適的評估模式，有許多困難存在，尤其當涉及整體圖書館服務評估時，這些困難就更強烈了，因為不能將評估各單項服務的準則加起來就可以評估整體服務。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary