【衝突解決模式】

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【衝突解決模式】

 

ConflictResolutionModel

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

「衝突解決模式」強調兩個重點：一是探索感覺，一是解決衝突。

 

探索感覺是解決衝突的第一要件，即對別人有更多的了解，對周遭的事件有更廣泛的認知。

 

解決衝突則是要學習推論事情，想出可能的解決方法，研議這些方法，了解有關人員對這些方法的感受。

 

甘特(M.A.Gunter)、艾斯特(T.H.Estes)及施瓦布(J.Schwab)於一九九五年指出：探索感覺可依下列步驟進行：1.列出所有與衝突有關的事實。

 

注意不要由個人自己加以評斷或做推論。

 

2.想像衝突事件中有關人士的感受。

 

3.描述與這些感受類似的個人經驗。

 

4.說明當時的感受及引起這些感覺的原因。

 

5.比較學生個人的感受經驗與衝突事件中有關人士的感受。

 

6.寫下結論及感想。

 

7.評鑑學生描述與分析感情的能力。

 

在解決衝突的情境中可依下列步驟進行：1.列出與衝突事件有關的所有事件。

 

讓學生詳細回憶有關資料，並且清楚的寫下來：發生了什麼？

 

看到了什麼？

 

聽到什麼？

 

2.推論衝突中有關人士的感受及其原因。

 

鼓勵學生運用同理心去設身處地的感受這些感覺。

 

3.提出解決衝突的方法，並去感受有關人士可能有的感覺，以及為何有此感覺。

 

4.要求學生選擇一個最好的解決方法，並說明為何它是最好的方法之理由。

 

5.描述學生曾經有過的類似經驗。

 

6.想像衝突中有關人士可能有的感受。

 

7.評鑑個人對衝突的處理方式，優點在哪裡？

 

缺點在哪裡？

 

8.探索其他的選擇，想想看有無可替代的方法。

 

9.得到結論，並討論類似情境中，一般人如何處理衝突問題。

 

10.評鑑整個討論的歷程。

 

學習使用解決衝突模式來使問題達到公平合理的結果，是一件相當重要的能力，使我們對生活具有更大的控制力。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary