【衝突預防】

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【衝突預防】

 

ConflictPrevention

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

「衝突預防」係指對失能性的潛在衝突事件，事先加以防範或降低其蔓延的範圍。

 

行政人員所可以採行預防策略有下列九個：1.培養和諧開放的組織氣氛：安排各種正式與非正式的活動，如自強活動、讀書會、不定期聚餐等，藉以增進組織成員間的交流、了解和友誼。

 

此外，應鼓勵成員在工作上互相討論和合作，以紓緩彼此間可能因為年齡、教育背景、人格需要、理念、價值、政治信仰、宗教信仰等不同，所產生的潛在衝突危機。

 

2.預防或消除非正式組織的反功能：為避免非正式組織和正式組織的要求產生衝突，行政人員應注意下列事項：(1)行政措施能兼顧成員需要的滿足；

 

(2)當非正式組織已有產生反功能自跡象時，適時給予警告；

 

(3)遷調或升任非正式組織的領袖；

 

(4)在適當時機以適當藉口拆散非正式組織；

 

(5)以給予非正式組織成員處分或迫其辭職或調職為最後手段。

 

3.暢通溝通管道：為減少成員間因為溝通不良所產生的誤解和隔閡，行政人員應普及溝通管道和增進溝通效果。

 

在普及溝通管道方面，應安排充足的下行、上行、平行、正式、非正式、對內、對外等溝通網路。

 

在增進溝通效果方面，應注意下列溝通原理的應用：適應知識水準、動之以情、曉之以理、語意明確、因勢利導、互補作用、切合經驗、注意時效等。

 

4.避免法令和執行程序的僵化：行政人員應確實了解有關法令的實質目的與精神之所在，在不違法的前提下，除要以積極的作為期能超出法定標準外，更應秉持誠懇的服務態度以滿足成員的個別差異和需求，從而促進組織的和諧發展。

 

5.實施目標管理：行政人員若能善用目標管理的方法和精神，當能強化組織內部的協調溝通，並使各部門不致因為目標的重覆和脫節而肇致衝突事件的不斷發生。

 

6.釐清各部門工作職權：為避免權責不明確所產生的衝突，行政人員應：(1)對於每一個部門和每一個職位應有一分詳細而清楚的工作說明書；

 

(2)利用各種溝通管道，讓各部門和各職位負責人充分理解工作說明書的內容；

 

(3)當某一職位空缺時，即應依工作說明書所載明的職責，選用最恰當的人選；

 

(4)定期邀約相關人員進行對工作說明書的檢討和修正工作，以配合時空環境變遷的需求。

 

7.減少組織次級文化的矛盾現象：為紓緩次級文化衝突現象，行政人員應利用職權，溝通行政人員和成員之間的價值觀念，務使都能對組織目標和成員需求等，產生「共識」，藉以降低組織成員彼此之間的潛在衝突可能。

 

8.對於外部環境的壓力，充當「海綿」的角色：對於外部環境的要求，行政人員應適度地加以吸納或加以緩衝，以減少外界壓力對組織內部的衝擊。

 

9.避免產生「輸與贏」的現象：在衝突事件中，如果衝突雙方一味強調「己方非贏不可，對方一定要輸」的態度，則衝突可能無法化解。

 

因此應要求衝突雙方盡量少採取「你輸我贏」的策略或態度。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary