【溝通網路】

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【溝通網路】

 

CommunicationNetworks

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

溝通網路係指由各種溝通管道交織而成的系統，反映一個組織或團體的結構及權威體系。

 

換言之，一個溝通網路係指一群特定工作關係的成員所組成的人際溝通體系。

 

透過此一體系中的上行、下行、平行、單向、雙向、正式、非正式等各種溝通管道，組織或團體的訊息得以穩定而有秩序地傳遞下去。

 

組織中五種常見的溝通網路示於下圖中，有鏈狀、Y字形、輪狀、環狀和交錯型。

 

為了討論的方便，假定組織成員只有五位。

 

鏈狀網路代表五層的垂直階層，其間的溝通只有上行和下行兩種。

 

在正式的組織裡，這意味著溝通一直嚴守著直線職權而不偏離。

 

例如，教師向主任報告，後者向校長報告，依次再向教育局督學及教育局長報告，這五個人就形成鏈狀網路。

 

Y字形網路代表二個部屬向一位上司報告，而這位上司的上面還有二個層級。

 

因此，實際上是四個層級的結構。

 

輪狀網路代表一位上司跟四個部屬之間的溝通方式。

 

不過部屬與部屬之間並無互動關係，所有的溝通都只通過這一位上司。

 

例如一位教育局長和局內四個科的科長，便可構成一個輪狀網路。

 

環狀網路允許成員可以跟鄰邊的同事產生互動關係。

 

這種網路代表三個階層的結構，其中有上司與部屬之間的溝通以及部屬與部屬之間的溝通。

 

交錯型網路允許所有的成員均能彼此進行溝通。

 

因為沒有人以某種領導者的身分位於網路的中心位置，所以是一種強調人人平等、不受任何限制、最不具結構性的溝通。

 

這種溝通網路能用來說明委員會的組織，因為每個委員的身分都一樣，故可以彼此流暢的交換意見。

 

下表彙整各種溝通網路的成效，包括四個評鑑規準：溝通的速度、溝通的正確性、出現領導的機率、及成員滿足感的程度。

 

從表中可得知一個結論是：沒有任何一種網路在所有的情況都是最好的。

 

如果重視溝通速度，那麼應該選擇輪狀或交錯型網路。

 

鏈狀、Y字形及輪狀網路的溝通正確性較高。

 

輪狀網路適用於有領導者存在的場合中。

 

如果重視成員的滿足，則應採取環狀及交錯型網路。

 

此外，漢生(E.MarkHanson)亦指出下列有關小團體溝通網路的實驗研究結果：1.對於解決簡單的問題，集權化的網路，諸如輪狀網路，不但比較迅速，而且錯誤較少。

 

但如果問題的數量增加到超過某一臨界點時，此種網路處理訊息的速度和正確性將大打折扣。

 

2.對於複雜的問題，分權化的網路，諸如交錯型網路，最有效率，因為每一個成員都可以探索問題並尋求問題的解決方案。

 

3.當問題的解決需要採取創造性和調適性的思考策略時，分權化的網路最有效率。

 

4.當成員發現自己能夠組織起來，以便對訊息進行有系統地分配時，所有網路都能變成愈來愈有效率。

 

5.參與分權化網路的成員能夠獲得最大的滿足感。

 

6.在網路中心的成員以及能夠管理訊息流通的成員，通常會被指認為領導者。

 

上述研究結果給教育行政人員一個啟示：即溝通網路結構的不同，確會產生不同的影響。

 

但是行政人員在參酌上述研究結果時，須切記：許多關於溝通網路的研究，把對象侷限於實驗室的場合中，使得其研究結論在應用上受到限制，因為實驗室是人為、不自然的場合，同時實驗團體的人數太少了，不足以代表教育組織的運作實況。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary