【動之以情】

豐碩

【動之以情】

 

Emotionalization

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

動之以情又稱為「運用感性」，是指溝通的效果，容易因訴諸感性而獲得。

 

因此，如能使溝通的訊息與情緒、感情，作適度的、密切的配合，乃是溝通的良好策略。

 

面對面的溝通方式，最能激起並掌握情緒的反應。

 

俗話說：「見面三分情」，「有話當面說清楚」，即是面對面溝通方式的特色。

 

因為在交談中，可隨時補充說明，能及時澄清，彼此容易獲得了解；

 

同時亦可察言觀色，因勢利導，達成交流情誼的目的。

 

但反觀大眾傳播媒體，因其與溝通對象的生理距離以及心理距離都大，故欲藉大眾傳播媒體宣導教育措施，則更需要在感情、情緒上確保較強的聯繫，尤其在用字遣詞上宜帶有感情意味；

 

否則，如果字裡行間相當平淡、毫無感情，則其影響力較弱。

 

中國的社會比較重視「面子問題」，很在乎「情面」。

 

像：「只要給我面子，一切都好說」，「連這點面子都不給，非跟他周旋到底不可」。

 

諸如此類牽涉情面而致引起強烈情緒者，不勝枚舉。

 

因此，在溝通時，切忌傷人尊嚴，損人顏面；

 

否則，容易招致強烈的不快與敵意。

 

今日在教育行政措施上，如能設法使有關大眾覺得很有面子，或使其礙於情面而不好表示反對，在大家高興和樂，不知不覺中接受你的引導，是為上上之策。

 

訊息內容的意義和暗示，雖含有激起情緒的作用，但對於不同知識或教育水準的人，同樣訊息所引起的情緒反應卻往往不同。

 

一般而言，知識水準高的人較富理性，也較客觀、具判斷力，情緒的表現比較含蓄。

 

惟一旦引起反應，則相當強烈與執著，故「不發則已，一發難息」之情形，並不少見。

 

至於知識較低的人，見識不多，生活圈子不大，判斷力薄弱，容易接受暗示及影響，故盲從附合，情緒激動之情事較易發生。

 

惟這種情緒可能來得快，去得也快，並不會維持長久。

 

總之，在溝通時，送訊者宜把握動之以情的原則，不時注意溝通訊息可能發生的效果及其可能引起的反應，並切實掌握訊息確能激起所期望的情緒反應，達到溝通的預期目標。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary