【角色模糊】

豐碩

【角色模糊】

 

RoleAmbiguity

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

角色模糊的意義不同於角色衝突。

 

角色衝突是二個或二個以上角色期望的相互矛盾，角色模糊則是角色期望本身的含糊不清。

 

在教育機構，如果由於教育人員缺乏足夠的、明確的角色訊息，則可能使其未能認清自己的角色職責；

 

其次，或許教育人員能掌握自己的角色職責，但是他可能欠缺有效執行角色職責的訊息；

 

最後，即使教育人員知悉如何執行角色職責，他也可能並不了解上司對其角色踐履的表現的評價，有了上述三種情況之一時，教育人員可謂正在遭遇角色模糊的情境。

 

角色模糊的現象在現代的社會組織中普遍存在。

 

卡恩(RobertL.Kahn)等人在〔組織的壓力：角色衝突和模糊的研究〕(OrganizationStress:StudiesisRoleConflictandAmbiguity)一書中，便曾提出造成角色模糊現象的三種組織情況：(1)組織的複雜性；

 

(2)組織管理者不當的溝通哲學；

 

(3)組織的急遽變遷。

 

亦即，如果組織規模過於龐大，則組織必然日趨分化和專門化；

 

身為龐大機器中的一個小螺絲釘，成員很難全盤理解組織的運作情況以及自己與他人的角色關係。

 

再者，如果組織管理者不願與下屬溝通或限制與下屬溝通的管道，則下屬很難充分了解管理者對他們的角色期望。

 

此外，急速的組織成長或技術變遷也很可能改變組織的正式結構，而造成組織「脫節性的人事異動」(dislocatingpersonnelchanges)，而此種異動對成員角色職責的釐清，正足以產生不利的影響。

 

角色模糊亦有其成因和結果。

 

其成因除源自組織複雜性、組織管理者不當的溝通哲學、組織急速變遷外，尚可能係來自組織成員缺乏詳細的工作說明、缺乏決定參與的機會、上司的支持不力以及工作經驗不足等。

 

其結果除了帶給成員心理壓力和工作不滿意感之外，亦可能影響成員工作潛能的發揮。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary