【未來資訊整合後的服務業】

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【未來資訊整合後的服務業】

 

以披薩店為例：

客服：「東東披薩店您好！ 請問有什麼需要我為您服務？」

顧客：「妳好，我想要………」

客服：「先生，請把您的AIC會員卡號碼告訴我。」

顧客：「喔！請等等，12345678。」

客服：「 陳 先生您好，您是住在泉州街一號二樓，您家電話是23939889，您公司電話是23113731，您行動電話是0939956956，請問您現在是用哪一個電話呢？」

顧客：「我家，為什麼妳知道我所有的電話號碼？」

客服：「 陳 先生，因為 我們有連線到『AICCRM系統』。」

顧客：「我想要一個海鮮披薩……」

客服：「 陳 先生，海鮮披薩不適合您。」

顧客：「為什麼？」

客服：「根據您的醫療紀錄，您有高血壓和膽固醇偏高。」

顧客：「那……妳們有什麼可以推薦的？」

客服：「您可以試試我們的 低脂健康披薩。」

顧客：「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的？」

客服：「喔！您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」

顧客：「哎呀！好……我要一個家庭號特大披薩，要多少錢？」

客服：「嗯，這個足夠您一家十口吃，699元。」

顧客：「可以刷卡嗎？」

客服：「 陳 先生，對不起，請您付現，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行十萬四千八百零七元，而且還不包括房貸利息。」

顧客：「喔！那我先去附近的提款機領錢。」

客服：「 陳 先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款機提款限額。」

顧客：「算了！妳們直接把送披薩來 吧，我這裡有現金。妳們多久會送到？」

客服：「大約三十分鐘，如果您不想等，可以自己騎車來。」

顧客：「什麼？！」

客服：「根據『AICCRM系統』記錄，您有一輛摩托車，車號是GY-7878。」

顧客：「……＃@$%^$%^&※！」

客服：「 陳 先生，請您說話小心一點。您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察，被判了十日拘役。」

顧客：「………………」

客服：「請問還需要什麼嗎 ?」

顧客：「沒有了，是不是有送三罐可樂？」

客服：「是的！不過根據『AICCRM系統』記錄，您有糖尿病…………」

顧客：「……＃@$%^$%^&※！」

 

 

引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!so3qZkWTExbaL_GEr7EePezdqA--/article?mid=41581