【別讓沒錢變成你的阻力，敢做夢就能成就大事成功秘訣】

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【別讓沒錢變成你的阻力，敢做夢就能成就大事成功秘訣】

 

作者：南西‧勒柏琳

 

用少少的錢，換來員工多多工作

 

傳統企業多年來奉行這種說法：你給員工的錢越多，從他們身上得到就越多。

 

我們只要回顧二○○八年發生了什麼事，就知道這個說法錯得多離譜。

 

二○○八年是華爾街的災禍之年。

 

貝爾斯登公司（Bear Stearns）和雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）都關門大吉，僥倖存活下來的公司蒙受數十億、數百億的損失，而股票市值瞬間蒸發，更讓股東血本無歸。

 

然而華爾街的員工仍舊拿了約一百八十四億美金的紅利，這個數額可是史上第六高。

 

根據高階金融人員補償調查（Financial Executive Compensation Survey）顯示，金融業的平均底薪還增加了百分之三點七。

 

看來員工表現和薪水沒什麼關係，不是嗎？

 

事實真相就是這樣沒錯。

 

高薪不代表員工表現優良或生產力過人。

 

不然請找出十個熱愛工作，而且懂自己在做什麼的人，我敢說他們一定比另外十個拿雙倍薪水，但對工作沒愛也沒概念的人更認真，更懂創新，表現得更優秀。

 

從歷史觀點看來，金錢確實是讓人認真工作的動力，但其他動力也能達到同樣的效果，甚至效果更好。

 

法蘭西絲‧賀塞蘋（Frances Hesselbein）身為女童軍總會（Girl Scout）的前執行長，暨彼得‧F‧杜拉克基金會的董事長，她曾說過：「很少人真的只為錢工作。

 

工作起來最賣力的，往往是個人目標與公司目標相契合的員工。」

 

多數人想要的不只是錢而已，他們想要獲得成就感、心靈滿足和事業成功帶來的榮耀。

 

如今社會已經改變了，但那些企業的想法卻沒有跟著改變。

 

你知道嗎？

 

根據安普行銷公司（AMP Agency）與康恩品牌設計公司（Cone Inc.）合作研究，百分之七十七的人會將公司的社會承諾納入求職重要考量。

 

此外，根據康恩公司研究，美國人期待不論景氣好壞，公司都能展現出對社會負責任的態度。

 

也就是說，公司盈虧不能單看損益表底線而已，金錢的重要性不一定居於首位。

 

大家想要作點有意義的事情，也希望公司可以賦予工作更多意義。

 

越來越多人選工作時考慮的是自身喜好，薪水多寡反而次之。

 

紐約時報最近也報導，嬰兒潮世代在考慮選哪個工作時，成就感已成為眾人心中益發不容忽視的條件。

 

當別人問卡托維茲（Miriam Katowitz）為什麼她願意放棄當匯豐銀行財務部的總經理，接受92Y藝術中心（92nd Street Y）的職位時，她給的答案恰好能說明上述轉變：「在92Y，一切都充滿活力。你一走進公司，就可以感覺到這股活躍氛圍。我熱愛在這裡工作。」

 

我不是說錢不重要。

 

財富仍就是世人衡量成功的重要標準。

 

我跟別人一樣，喜歡有可以遮風蔽雨的住處，喜歡買漂亮的鞋子，喜歡有足夠的錢可以養小孩。

 

我也不是聲稱坐領高薪代表生產力低落。

 

有些人確實是靠自己的力量享有今日的優渥待遇、賺進數以億計的財產。

 

但即使像賈伯斯、比爾蓋茲這樣的商業巨星，也曾公開表示他們不是因為想變有錢才工作，而是因為他們熱愛自己的工作。

 

他們焚膏繼晷的工作不是只為了賺進下一桶金而已。

 

他們這麼努力，是想成為開路先鋒，改造產業，開創新標準，幫助客戶達成目標，以及…享受工作樂趣。

 

不論你是在汽車工廠工作或是在幫助孤兒，只要能以自己的工作為榮，就會做得更好。

 

創造振奮人心的工作環境

 

公司的工作環境應該恰如其分的反應出公司本質。

 

我的辦公室四周都是透明玻璃，而其他非營利機構像是「配對志工」（VolunteerMatch）和「理想家」（Idealist.org）則打造了開放式工作空間。

 

開放式？

 

沒錯，就是幾乎沒有牆壁和隔間的意思。

 

「公民學校」（Citizen Schools）的波士頓總部則以樹脂玻璃製的車庫門當牆壁，所以只要搖控器一按，牆壁就會緩緩升到天花板去！

 

這種設計並不是為了好看，而是透明化的象徵。

 

每當我們機構裡有新成員，他們至少前三個月會坐在沒有隔間的辦公桌前工作，隨時可以看見我辦公室內的景象。

 

這樣一來，他們可以盡其所能聽見整個決策過程，並從中學習。

 

這是讓新手熟悉機構各方面運作的最快方法。

 

我不是建議所有公司執行長都把辦公室牆壁都改成透明玻璃，也不是建議所有公司辦公室中間都放一張大家共用的辦公桌。

 

我要提倡的是少開秘密會議，少貼不能給別人看見的便條，少設置領導階層專屬休息室。

 

有人提倡「首席套房」（C-Suite concept）這種觀念，認為領導階層的工作地點應該和其他員工分開，我認為這種觀念會毀了公司內部暢所欲言的溝通氛圍。

 

很多辦公室都設計得美侖美奐，但缺乏人情味，公司領導階層並不會告訴員工和客戶這家公司的本質是什麼。

 

但非營利機構剛好相反，我們向來沒有太多辦公空間。

 

大家通常都擠在小空間內一起工作，有時甚至屋子容不下這麼多人，而必須想辦法為屋內清出更多空間，不過我們通常都有辦法清出空間來。

 

「貼緊工作」（Working tight）不只是降低成本而已，更能加強團隊向心力，分享各種知識，以及發展同仁間情誼。

 

如果廚子發現廚房空間不夠了，會努力想辦法清出空間給最重要的廚具；

 

我們也有類似情況，因此我們必須將焦點集中在最重要的基本問題：「我們手邊有碗盤和杯子可用嗎？」

 

擦亮你的品牌

 

有一次我去富比士雜誌開會，聽到奧美廣告（Ogilvy Mather）創辦人拉薩勒（Shelly Lazarus）對公司品牌的看法：「要從全方位角度看待品牌，任何與公眾有關的事物都與品牌有關。」

 

品牌涉及層面比產品或服務本身廣得多，不是簡單的商標或標語即可道盡的。

 

產品品質如何，接待人員接聽電話時的語調，每位客戶與公司接觸時的經驗，寄給捐贈人的信件裡出現的小小錯字，產品代言人的名聲，董事會成員身分為何，這些都和品牌有關。

 

我們任何的作為和不作為，任何有意或無意發生的結果，都和品牌有關。品牌層面有多廣泛，由此可見一斑。

 

這也說明了為什麼大公司願意花數十億美元在焦點團體、品牌設計、廣告腳本、媒體規劃、廣告時段、媒體評估，以及不斷重新設計品牌內涵，對吧？

 

既然大公司砸下重金打造品牌，你可能會以為他們對打造品牌所需的知識和智慧都了然於胸了。

 

那麼關於如何打造品牌和保持品牌吸引力這種事情，非營利機構又能教營利機構什麼呢？

他們可以學習如何做得更好——只花0元。

 

保持簡單

 

簡簡單單的品牌，就是讓人記憶深刻的品牌。

 

但對大型企業而言，保持簡單可一點也不簡單。

 

這些企業版圖可能擴及全球，規模龐大複雜得難以想像。

 

想想看，當你的公司在多達五十個國家裡都有分公司，全球員工總數多達十萬名，正如火如荼進行對其他二十家公司的併購，而且還在重整公司內多達十個部門…哇！太可怕了！

 

解決之道，就是目光「短淺」一點。

 

記住公司的核心目標是什麼，永遠不要讓公司走向失焦。

 

好的非營利機構會避開過於複雜的各種理論，不會同時處理過多資訊，以免想傳達的訊息在過程中遺失。

 

他們只會聚焦在機構的核心目標，並全力以赴。

 

如果非營利機構成功保持簡單內涵，大家想到這機構時，只需要花簡單幾個字就可以道出他們在做什麼，有什麼立場。

 

這是測試一個品牌是否在偉大之餘還能保持簡單的方法。

 

有時候品牌之所以簡單，是因為講求功能單一。

 

例如「配對成功」網站的內容就恰如其名，這個網站專門幫各種需要志工的機構和各路志工配對。

 

「配對成功」的會員機構超過六十個，這種情況下除了原本的志工配對業務，要發展成求職網站或是新增其他服務內容也是很有可能的。

 

「配對成功」的副創始人兼執行長鮑德溫（Greg Baldwin）告訴我，他們的確仔細考慮過發展新產品和服務，但最後仍選擇專心發展原本的志工配對業務。

 

他說：「我們想要當這個領域的老大。」

 

如果配對成功成為求職網站，對某些人可能很有幫助，但大家會記得這個網站嗎？

 

他們向朋友推薦配對成功時，能在十五秒內說出這個網站在做什麼嗎？換句話說，這個網站品牌夠強大嗎？

 

「成功衣著」的運作模式和「配對成功」很像，都選擇單一功能深入耕耘。

 

「成功衣著」從一開始就專門服務女性客群，早期曾有董事敦促我們趕快將業務擴展到男性客戶，為廣大需要面試的男性提供服務。

 

許多與我們合作的轉介機構對男女員工皆有需求，因此潛在客戶眾多，客源絕不是問題。

 

當時也沒有其他可以滿足男性面試需求的營利或非營利機構。

 

以往和我們合作的眾多律師事務所、銀行及其他公司裡的男性員工也迫不急待要捐出衣服和金錢給我們。

 

我們董事會審慎考慮這件事，但最後仍決定專心為女性提供服務。

 

於是我們留守原本崗位，樂見這位董事自行成立專為男性服務的非營利機構：「整裝上路」（Career Gear）。

 

「成功衣著」自始都將目標鎖定在需要面試的女性，這個目標簡單又乾脆，保留品牌簡簡單單的樣貌。

 

保持簡單不代表只能維持小規模經營。

 

實際上，品牌簡單反而會成為擴大經營規模的好機會。

 

全美各地都有人問我們可不可以在當地開設「成功衣著」分店，因此我們當時的問題是：

 

要如何擴大經營？

 

我們原本考慮採取無限公司制度，但最後決定不要，因為目的既不在營利，何必要承擔這麼多的責任呢？

 

聽了雅芳（Avon）幾位公益顧問的建議後，我們決定採取加盟制度。

 

因為這個方法比較搭（編按：英文的「套裝」和「搭」都可稱為suit，在此作者用了雙關語）我們想快速擴展店面的需求。

 

兩年之內，我們在全國各地已開張將近四十間店面，為當地需要面試的女性服務。

 

你大概會想，我們擴張速度如此驚人，一開始的陣痛期想必也挺嚴重。

 

沒錯，我們剛開始的確遇到很多困難，各式申請流程和等待許可的過程對我們來說都很陌生。

 

但正因為我們的模式簡單，從英國倫敦到美國拉卡瓦納市的各家分店都得以保持我們的品牌初衷：

 

為需要面試的女性提供適合衣著。

 

理想世界中，商業界每家公司應該都要像「配對成功」和「成功衣著」這種非營利機構一樣選擇自己的核心價值，然後努力維持它。

 

但現實生活中，事情沒這麼簡單。

 

為了追上自家產品源源不絕的商機，以及趕上各部門不斷成長擴充的腳步，原本簡單的商業會變得複雜。但即使是複雜的商業模式也可以創出簡單品牌。

 

舉聯合國兒童基金會（UNICEF）為例，這個組織在全球多達一百九十個國家內都有分會，光是紐約分會就有超過一百名員工。

 

畢竟這個基金會仍屬於聯合國組織的一部份，如此龐大的組織規模可能有礙工作效率。

 

根據聯合國兒童基金會美國地區網站內容，這個基金會光是二○○七年支出就高達30億美元。

 

這個組織不論從哪個標準看來都很龐大，不過對非營利機構而言，這機構已經不能只用龐大形容了，而是一頭龐然巨獸。

 

規模過於龐大可能會造成核心目標失焦。

 

於是二○○七年，這個基金會終於作出明智之舉；

 

他們開始思考這個問題：「我們做什麼事能做得比別人好？」

 

這個問題的答案，讓聯合國兒童基金會這個遍布全球的龐大組織免於分崩離析：我們很會拯救孩童。

 

聯合國兒童基金會之所以努力不懈運作，就是為了提供世界上所有孩童美好未來，任何孩童都不應該被排除在外。

 

這就是他們的品牌內容。

 

這個內容的實際運作很複雜，聽起來卻簡單無比。

 

從此以後，新的標語誕生了——「相信零的力量」。

 

這句標語的意思是，讓全世界原本可以活下來，卻因為可預防的原因而喪失性命的孩童數目降低至0。

 

聯合國兒童基金會要做的，就是盡一切力量去拯救這種孩童。

 

這句標語成為震撼人心的口號，全球各地分會的員工儘管負責專案不同、文化不同、所在地不同，想法也不同，卻一致響應這個口號。

 

聯合國兒童基金會品牌聚焦成功，讓員工對工作信心大增。

 

「0」這個數字迴盪在全球所有分部和員工心中。

 

引用：http://books.sina.com.tw/books/know/barticle/13198-1.html