【拒絕7天退費 被罰100萬／Google槓北市府】

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【拒絕7天退費 被罰100萬／Google槓北市府】

 

更新日期:2011/06/28 04:11

付費APP不賣了

〔自由時報記者蔡偉祺、王珮華／台北報導〕台北市政府依消費者保護法規定，要求下載購買手機應用軟體（APP）應有七天鑑賞期；Google昨天表態拒絕配合，北市府除先開罰一百萬元，並要求Google七月一日前提改善計畫，否則連續罰。

總部人員週四與市府溝通

不過，Google也採非常手段，將所有付費APP軟體全部下架，昨天下午從台灣連線上「Google Android Market」清單，已找不到任何付費的APP軟體。Google表示，在持續與台北市政府研議退費機制的同時，將暫停在台灣的付費應用程式服務，週四將有總部人員來台與北市府溝通。

台北市政府法規會主委葉慶元強調，Google任意停止販售、拒售台灣消費者付費APP的行為，是「意圖綁架全台消費者」，「換取拒絕遵守台灣法律的特權」，市府無法接受，且已有部分手機業者反映，Google的作法可能已違反雙方合約。

七月起不改善 將連續罰

葉慶元指出，網路購物適用消保法中買賣的相關規定，消費者在購買後七天內，可無條件要求退費，提供消費者手機應用軟體下載的主要是蘋果「Apple Store」及Google的「Android Market」，網路銷售定型化契約中限制消費者網路買賣退貨權利已經違法，市府六月起即要求改善。

蘋果已在上週五最後期限前，同意依照消保法規定修改程式，提供退費機制；Google以「未聯絡上美國方面主管」為由，要求延至昨天答覆。但昨天上午市府直接透過電話與美國Google協商，對方明確拒絕遵循台灣的消保法，且揚言停售付費應用軟體，市府也隨即宣布罰款一百萬元。

葉慶元另外要求Google七月一日前提出改善計畫，否則繼續處罰，且只要調查後認定Google所獲得的違法利益高於法定罰鍰上限，再處罰的金額將可超過法定上限。

葉慶元痛批，遵循當地法令，是國際貿易的「常識」，蘋果、雅虎等國際企業，都同意遵守台灣法令，只有Google以停止販售APP軟體手段，規避法令以及應負責任。他說，Google週四將派人來台直接溝通，屆時會視情況，再決定是否二度開罰。

Google表示，現行十五分鐘內可退費的機制，大部分想要退費的使用者在數分鐘內便會申請退費，這套機制不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。

Google：15分鐘後仍可退款

Google認為，Android Market是透過自家的結帳系統Google checlout結帳，十五分鐘內可馬上取消交易，則此筆交易完全不會出現在信用卡帳單上，若超過十五分鐘，也不是不能退款，是必須自行聯繫軟體開發商協商退款。

有網友認為，十五分鐘鑑賞期實在太短，確有改善必要。

 

但也有網友認為現在連其他縣市的Android使用者都不能買軟體，台北市政府「未免管得太多」。

 

引用：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110628/78/2u2j8.html