【中華百科全書●商學●雙因子理論】

楊籍富

【中華百科全書●商學●雙因子理論】

 

西元一九五○年代的後期，赫茲伯格（FrederickHerzberg）和匹茲堡心理學研究所（PsychologicalServiceofPittsburgh）的研究員，作一項大規模的訪問研究。

 

他們請受訪人員列舉在工作中之滿意與不滿意的因素。

 

分析的結果：受訪人員覺得不滿的因素，多與工作的環境有關，對於那些能防止不滿的因素，赫茲伯格稱之為衛生因素（HygieneFactors）。

 

而受訪人員覺得滿意的因素，則多與工作本身有關，對於那些能帶來滿足的因素，赫茲伯格稱之為激勵因素（Motivators），此理論則稱之為雙因子理論。

 

衛生因素包括：金錢、督導、地位、保障、工作環境、政策及行政，與人際關係等等。

 

這些因素之激勵作用，只是維持於零狀態（ConditionZero），防止負激勵的產生。

 

故衛生因素亦有人稱之為維繫因素（MaintenanceFactor）。

 

激勵因素包括：工作本身、賞識、進步、成長的可能性、責任、成就等項。

 

這些因素對職位的滿足均能有正效果，能促使產量的增加，因而有人亦稱為滿足因素（Satisfiers）。

 

兩因素理論，雖提供了有效的激勵模式，惟尚未贏得普遍的接受，尚待作更多的研究，始能成為確切的結論。

 

正與管理上的其他理論一樣，確實可由管理實務人員自行取捨，其有效的應用，僅能作為一項掌握員工動機的工具。

 

（楊文達)

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=7030