【中華百科全書●商學●營銷導向】

楊籍富

【中華百科全書●商學●營銷導向】

 

營銷導向(MarketingOrientation)，係以顧客的需要與慾望為起始點，設計一組協調良好的產品和行銷活動，並以此來對顧客的需要提供服務，最後經由顧客的滿足，而達成組織的目標。

 

營銷導向著重於顧客需要之滿足。

 

因此，亦有人稱之為顧客導向(CustomerOrientation)。

 

在此導向下，產品的生產決定權既非掌握於企業，亦非政府所能控制，而是由顧客來決定。

 

企業必須深入了解和認識顧客，俾使所提供的產品或服務，透過整體性之行銷活動後，能滿足顧客的需要，讓顧客的福利臻於至善，並賺取企業應得的利潤，簡單地說，行銷導向乃是發掘慾望並滿足他們。

 

其隱含之前提為：一、顧客具有不同的需要與慾望，可以將他們區分為許多不同的市場區隔。

 

二、任何市場區隔裏的顧客，將會特別偏愛那些較能滿足其特殊需要和慾望的組織所提供的產品。

 

三、組織的任務是研究和選擇合適的市場區隔，並針對它研擬系列的行銷方案，提供有效率的產品和服務，以作為組織爭取顧客的重要手段。

 

營銷導向有別於著重銷售者的需求，以公司現有之產品為起始點，設法使顧客願意接受之銷售導向(SellingOrientation)，兩者是相對的。

 

(楊文達)

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=7020