【中華百科全書●商學●人際溝通】

楊籍富

【中華百科全書●商學●人際溝通】

 

從人格心理學的觀點看，每一個人皆有其獨立的人格。

 

所謂人際溝通（InterpersonalCommunication）即是把某一人格內所蘊涵出來的思想訊息，傳遞給另一人，而使兩個人格能相互傳遞訊息和思想之謂也。

 

人際溝通是最重要的一種溝通方式，起先由一個發訊人將訊息送給另一個接收人，接收人於收到訊息後，加以理解領略，而後採取適當的行動，倘其行動符合發訊人的原意，溝通便算成功。

 

有效的溝通，必須具備四大步驟，即注意（attention）、了解（understanding）、接受（acceptance）及行動（action），但常因為有某種障礙發生，使得溝通無法圓滿達成。

 

通常遇到的溝通障礙有干擾、知覺、語文、地位、地理的障礙，或者對某種改革的抗拒等等。

 

欲保持有效的溝通，需注意下列各點：一、雙方人格必須開放，而有溝通的誠意。

 

二、溝通時要有明確的目的。

 

三、運用易懂的語言、文字等工具。

 

四、注意培養良好的溝通習慣，排除不良的聆聽方式。

 

五、除正式組織的溝通外，可運用非正式組織的方式，加強溝通效果。

 

（沈順治）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=6688