【中華百科全書●商學●行銷觀念】

楊籍富

【中華百科全書●商學●行銷觀念】

 

企業行銷哲學是由產品觀念、銷售觀念，演變到行銷觀念。

 

美國自西元一九○○至三○年間，由於工業革命導致了生產結構的改變，市場需求不斷擴張，企業所面臨的是一個供不應求的「賣者市場」，管理當局最關心的是如何改進生產技術，提高生產效率，擴大生產數量，以應付廣大的市場需求，在這「生產導向」的時代，企業所秉持的是「產品觀念」，業者全部精神集中於生產價廉物美的產品，只要產品優良、價格公道，顧客自會上門，不需做任何推銷。

 

一九三○至五○年間，由於大量生產的結果，產量激增，加上企業投資與消費者支出日漸緩和，產品堆積如山，廠商不得不將重點置於推銷上，企業經營方針乃從「生產導向」階段步入「銷售導向」階段，業者秉持「銷售觀念」，首要工作是如何利用廣告及推銷員推銷產品，生產反屬次要。

 

一九五○年以後，社會結構快速變遷，消費者的教育水準提高，所得也大幅增加。

 

在這種環境下，消費者愈來愈富有，愈來愈精明，那些愈能明確辨認顧客偏好的廠家，愈能創造優異的銷售業績，此即「顧客導向」的時代，業者秉持的是「行銷觀念」，應集中精力於探討顧客的需求是什麼，從而去滿足顧客的需求。

 

根據美國行銷學者Kofler的解釋，行銷觀念是一種以整合行銷活動為後盾的顧客導向觀念，由三個基本要素構成：一、顧客導向：企業應深入探討顧客的需要，並發展合適的產品及服務來滿足顧客。

 

二、群策群力：為達成顧客導向之目標，擴大行銷能力，企業所有的活動如生產、行銷、財務、人事、研究發展等，都應該密切結合成一個整體，任何一個環節發生缺失，都無法發揮行銷觀念的功能。

 

三、利潤目標：企業應用行銷觀念，不僅要滿足顧客，更要獲取利潤來維持企業的生存。

 

（王志剛）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=2717