【館際參考服務】

豐碩

【館際參考服務】

 

InterlibraryReferenceService

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

館際參考服務又可稱為聯合參考服務（CooperativeReferenceService，簡稱CRS），主要是一些圖書館，在共同的約定下，共同提供參考諮詢的服務。

 

這些圖書館可能在館藏收藏的主題、範圍、深度與服務型態上均不相同。

 

由於圖書館間合作，並藉助通訊系統的輔助，使得圖書館參考服務的範圍不至侷限於單一個圖書館的館員及館藏，而是擴及到每個參加的圖書館，形成一個聯合參考網路(CooperativeReferenceNetwork)。

 

在網路上的圖書館將共享所有各館的資源及人力，也分擔每個館的缺點及問題。

 

一個制度健全且有效率的館際參考服務，提供給參與的圖書館及讀者，有以下3項好處：（一）參考服務的範圍擴大：傳統單一圖書館的參考服務，受限於圖書館的地理位置及館藏的主題與範圍，使得服務的品質與內容均受到限制。

 

往往因欠缺某些參考工具，使館員無法解答讀者的問題。

 

而一旦加入了館際參考服務組織後，面臨相同的難題時，可將此一問題藉由他館的工具書或館員代為解答。

 

（二）互相支援並共享資源：在圖書費用年年上漲，而預算年年下降的情況下，圖書館已很難購全所有昂貴的工具參考書。

 

因此，館際參考服務的建立，將有助於館際間館藏的共享，而不需要重複購置特殊且昂貴的工具書。

 

當館藏欠缺某類的工具書時，也可互相支援彌補彼此之不足。

 

（三）改善圖書館的參考服務品質：傳統一館內部的參考服務的品質，不但很難去評價，而且館員服務的水準也不容易提升。

 

藉著館際參考服務的實行，不同館的參考服務館員，不但有機會可以觀摩到他館的參考服務方式，並且可藉組織所提供的訓練及研討會，互相討論並學習參考服務的技術，以提升各館的參考服務的水準。

 

館際參考服務的進行，為增進時效，必須藉助有效的通訊工具。

 

從最普遍的郵寄或電話，到最精密的電傳視訊等，可隨每個館的設備及經費善加使用。

 

而每種通訊設備的利用，也隨參考問題內容的複雜性及急迫性有所不同。

 

簡單的即時性問題，可利用電話方式通訊。

 

複雜且需要花較長時間才可回答的問題。

 

除了利用傳真(FAX)外，亦可利用電腦通訊方式，將問題傳送給其他圖書館。

 

當有多種通訊方式可供使用時，館員應仔細分析問題的內容，並了解讀者的緊急程度後，在最低費用的原則下，選擇適當的通訊工具，將問題傳送給其他圖書館請求支援解答。

 

整個館際參考服務最重要的是每個館的參考館員。

 

沒有各館的參考館員熱心參與及積極合作，館際參考服務是不會成功的。

 

而當參考館員在將問題請求聯合參考網路上的圖書館支援服務前，必須先清楚了解讀者的問題，必要時最好將問題以參考諮詢單記錄下來。

 

然後利用本館館藏工具書解答，若館藏有限無法答覆，則再請求他館的協助。

 

此時，由於是轉述讀者的問題，因此除非館員很了解問題本身，否則往往容易在轉述時造成誤解，以至於雖是藉由館際參考服務獲得解答，但所獲答案卻非讀者所需。

 

此時，若有參考諮詢單可參考，將有助於問題的轉移。

 

多數參與館際參考服務的參考館員，由於背景及服務經驗差異性頗大，為能有效運作，最好能依據不同的經驗背景予以分類，以使適切的問題給適合的參考館員答覆。

 

如此不但可增進服務的時效與品質，也可分散問題，不致於都集中到少數的圖書館。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary