【噪音】

豐碩

【噪音】

 

Noise

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

噪音係指那些阻礙、干擾、混淆，以及曲解有效溝通歷程，而使溝通效果受損的因素。

 

干擾溝通的噪音，大致可以分為環境、生理、心理、社會、語意等五類，茲說明如下：環境噪音係指那些阻礙收訊者接收訊息的外在干擾，例如在教室之中，有些學生在講話，致使其餘學生聽不清楚教授的演講內容，甚者更有人因為遲到而到處找座位，也會影響上課的注意力。

 

又如在小團體會談的場所，四周放置一些新奇的物品，或隨時有人在旁邊接聽電話，就易使會談人分心。

 

生理的噪音是指送訊者或收訊者因為生理功能受損，而無法有效表達或接受訊息。

 

例如送訊者因為生病而講話有氣無力，又如收訊者因為重聽必須借重助聽器，才能聽清楚。

 

心理的噪音是指送訊者或收訊者因為壓力、挫折、受激怒、人格特質等因素，而無法有效地進行溝通。

 

例如一位教師性情急躁，講話太快，常讓學生感到丈二金鋼摸不著頭緒。

 

又如某生因為感情受挫折，心情鬱悶，上課精神恍惚。

 

社會的噪音是指送訊者因為社會壓力大，心理緊張，顧忌太多，而不肯吐露實言。

 

另一方面，收訊者因為社會禁忌或社會期望，而不願接受某些訊息。

 

例如，對於同班好友的考試舞弊行為，同學們可能不願出面做證。

 

又如，某些大學生因為受「男主外女主內」的傳統觀念，而不願選修家政方面的課程。

 

語意的噪音是指送訊者或收訊者因為使用不同的語文，或者對相同的語文有不同的解釋，而致使溝通效果受損。

 

例如一位山東人和一位廣東人在談話時，可能因為使用不同的方言，而各說各話。

 

又如一位在倫敦旅遊的美國人，如果向當地人請問「"Subway"在那裡？」

 

時，很可能會被指引到某一「人行地下道」，而不是「地下鐵」車站。

 

上述噪音可以發生在溝通歷程的任何一個階段。

 

從送訊者編碼、選擇媒介、傳送訊息，到收訊者接受、解碼，再回饋到送訊者，在這些階段中，都可能會受到干擾，使訊息的接受因受干擾而分心，致溝通效果受到影響。

 

噪音和溝通可謂如影隨形，無所不在。

 

既然噪音是無所不在的，所以參與溝通的教育行政人員須知如何去處理、調適噪音問題。

 

最好的方法是，及早查覺可能造成噪音的因素，然後設法加以祛除。

 

例如，如果發現小團體會談時會受到電話接聽的干擾，則應將電話移出室外。

 

其次，如果噪音無法祛除時，則可以增加溝通訊息的強度和清晰度，以相對減低噪音的影響。

 

最後，在訊息傳遞出去之後，應尋求收訊者的回饋，以確保訊息已被正確地理解。

 

如果發現原先的溝通效果不盡理想，則可以改變採用另一種溝通方式，以克服噪音的障礙。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary