【溝通過濾作用】

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【溝通過濾作用】

 

CommunicationFiltering

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

溝通過濾作用是指在有關的訊息由組織的下層傳送至組織的上層時，將不利於組織或有損上司權威的消息，逐層加以「消毒」或「過濾」掉的情形。

 

因此，組織最上層的領導者所收到的訊息，很可能和組織最下層的部屬所欲反映的真實情況，產生相當大的差距。

 

溝通過濾作用，與中國官場「報喜不報憂」的現象相類似。

 

路易斯(PhilipV.Lewis)認為造成過濾作用的人際因素主要有三：(1)部屬信任上司的程度；

 

(2)部屬知覺上司能夠控制其前途的程度；

 

(3)部屬本身欲晉升的抱負水準。

 

也就是說，愈不信任上司和愈感到不安全感的部屬，愈會過濾訊息。

 

此外，愈相信上司有權力控制自己的前程，以及愈熱切期望晉升的部屬，愈會操弄和削弱不利於己的訊息。

 

溝通的過濾作用不僅會發生在上行溝通時，有時也會發生在下行溝通。

 

例如，在越戰時，某一戰地記者曾經目睹美軍第一軍空中騎兵師焚毀某一村莊。

 

雖然原先該師師部對旅部的命令是：「沒有任何情況允許焚毀村莊」，但是旅部卻電告營部：「不要焚毀村莊，除非你們絕對確定越共在村莊內。」

 

隨後，營部電告步兵連部的命令轉變為：「假如你們認為有任何越共在村莊內，就焚毀它。」

 

最後，該連連長命令他的部隊：「焚毀村莊。」

 

在下行溝通所發生的過濾現象，係居於組織上層者有意或無意之間所造成的。

 

無意的過濾作用，可能係由於上司在編碼(encoding)和解碼(decoding)的過程中造成錯誤。

 

有意的過濾作用，則可能係由於：(1)上司不願意因為向下傳送負面的消息，而破壞和部屬的關係；

 

(2)上司刻意隱瞞那些他認為會造成部屬焦慮的消息，以免影響部屬的生產力；

 

(3)上司刻意隱瞞那些對部屬有利的消息，以免部屬來日利用這些訊息對付上司或者做出有害於組織利益的行動。

 

溝通的過濾作用給教育行政人員一個啟示：即教育行政人員必須注意所接受訊息的真實性，尤其是要注意那些來自部屬刻意曲解或「粉飾」的消息。

 

當然，如果要減少溝通的過濾現象，教育行政人員可以採取下列手段：(1)鼓勵部屬報告每一事件的真實情況，並且三令五申絕對不可瞞上欺下；

 

(2)建立組織內部多元的溝通管道，避免資訊受到某一管道所壟斷；

 

(3)利用組織以外的資訊來源，降低某一和外部環境有關的資訊被曲解的可能性；

 

(4)多和組織中層人員建立非正式溝通關係，以便從非正式言談中，探知有關訊息的正確性；

 

(5)偶爾利用越級溝通的方式，與下層人員做面對面的接觸。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary