【服務性組織】

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【服務性組織】

 

ServiceOrganization

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

服務性組織係以提供服務為宗旨的組織。

 

依布勞(P.M.Blau)和司考特(W.R.Scott)二位學者的觀點，組織宜以主要受惠者作為分類基礎，並將組織分為互惠性團體(mutual-benefitassociation)、實業團體(businessconcerns)、大眾福祉組織(commonwealorganization)和服務性組織等四類。

 

布勞與司考特認為服務性組織的主要受惠者，乃是與該組織有直接接觸關聯的社會大眾，其基本功能在為顧客提供服務，學校、醫院及社會服務機構等均屬之。

 

此類組織的中心課題即是：如何維持顧客（最主要的受惠者）的權益，而不是會員或員工。

 

以學校為例，學生就是此類組織所服務的主要受惠者，而不是在為教師、行政人員或是家長提供服務。

 

其次，學校在此分類下雖屬服務性組織，但依布勞及司考特的看法，教育人員在學校中，一面在設法協助學校的主要受惠者（學生）的同時，一面又在為自己謀取福利，提升自己在互惠性團體（教育職業團體）中的地位，難免會發生角色衝突的現象。

 

因此，教育人員宜以服務性組織的角色為優先，或在二者之間妥為調和。

 

此外，卡爾遜(R.O.Carlson)以「顧客選擇性」(clientselectivity)發展出服務性組織的分類法，將服務性組織區分為四類：1.組織有權選擇其顧客，而顧客亦有權選擇自己是否加入組織。

 

如美國私立學校及大學、我國的私立醫院及公共福利組織等屬之。

 

2.組織無權選擇其顧客，但顧客卻有權選擇其是否加入組織。

 

如公立醫院、公立國民中學補校、及國民小學補校等屬之。

 

3.組織有權選擇其顧客，但顧客卻無權選擇其是否參與。

 

如軍隊即具有此類型組織的性質。

 

4.組織本身或顧客自己均無選擇權。

 

如我國國民中小學、監獄等即屬之。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary