【行政溝通】

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【行政溝通】

 

AdministrationCommunication

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

溝通的英文字係由拉丁字communis蛻變而來，含有「分享」(toshare)或「建立共識」(tomakecommon)的意思。

 

溝通是藉著分享訊息、觀念、事實或態度，使得送訊者與收訊者之間達到某種程度的共同了解之歷程。

 

溝通是教育行政的重要作為。

 

溝通在行政活動中實居於樞紐地位，蓋行政人員的一切管理活動，如計畫、組織、協調、評鑑等，必須透過溝通的管道，才能達於工作團體、帶動績效。

 

是故溝通好比人體的血液，血液若不通暢，人體就癱瘓。

 

教育行政組織若溝通不良，則會陷於分崩離析，運作停頓。

 

有鑑於此，魯賓斯(StephenP.Robbins)認為溝通在團體或組織中，具有四項主要功能。

 

其一，組織藉著權威命令、工作指引等正式溝通手段，以及團體規範、同儕壓力等非正式溝通手段，來「控制」成員的行為。

 

其二，組織藉著和成員澄清工作內容、工作方法和工作成效，來「激勵」成員的工作熱誠。

 

其三，成員藉著溝通，與其他成員分享彼此的挫折感與滿足感。

 

因此，溝通成為「表達情感」與滿足社交需求的工具。

 

其四，當個人或團體需要做決策時，唯有藉著溝通，才能得到必要的「資訊流通」來分析和選擇各種替代方案。

 

黃昆輝亦認為教育系統中，溝通的目的有六項：(1)在基本上，溝通在於使收訊者表現出送訊者所期望的行為；

 

(2)在功能上，溝通即在維持教育行政機關或學校組織的功能不斷地運作；

 

(3)在氣氛上，藉著溝通，可以增進組織成員彼此的了解，情誼的交融，建立和諧人際關係，加強良好的團體關係；

 

(4)在決定上，在成員的交互作用中，溝通可以集思廣益，提高作決定的合理性；

 

(5)在領導上，行政主管透過溝通，可以發揮協調統合的作用，促使單位間成員間之合作，進而產生一致的行動；

 

(6)在整體上，可以增進有關機關、團體及社會大眾對教育實施的了解，從而支持教育。

 

然而，溝通並不是教育組織問題的萬靈丹。

 

何伊(M.K.Hoy)和密斯科(C.G.Miskel)便認為良好的溝通並不能使得拙劣的教育計畫、方案或觀念變得有效。

 

事實上，行政人員雖然具有良好的溝通技巧，但往往由於其錯誤的教學理念，致使其辦學績效每下愈況。

 

其次，部分行政人員可能會藉著良好的溝通手段，一方面塑造組織良好的形象，另方面則掩飾組織現存的諸多問題。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary