【港人冷漠無情？旅遊環境「倒數第2」】

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【港人冷漠無情？旅遊環境「倒數第2」】

 

TVBS╱莊志偉 2012-01-05 09:34

 

香港，不但是許多人眼中的購物天堂，最近更成為世界奢侈品產業瞄準大陸市場的灘頭堡，不過最近法國一家調查機構派出神秘客，暗訪30個城市的商店街之後，卻批評香港人對遊客態度冷漠。

維多利亞港的煙火、港島的夜景、逛街血拚、大啖美食，香港一向擁有購物天堂的美譽，不過對於拍下這幾段影片，還貼上網路的大陸遊客來說，感覺恐怕不是這樣。

 

香港藥局業者：「你在照什麼像照相？XXX，XXX，你有病啊，不要亂拍知不知道。」

 

店員打罵顧客，雖然是單一事件，然而法國一家市場研究公司卻給了香港更不客氣的評價，他們派出神秘客，暗訪世界30個城市購物街的400多家商戶，發現服務品質以新加坡居冠，讓遊客賓至如歸，第二名是盧森堡，整體旅遊環境出眾。

 

法國的香榭麗舍大道，排到十六，因為散步逛街很棒，但是店員笑容少了一點，至於香港，因為店員冷漠，路人也不友善，拒絕幫助遊客，而屈居倒數第二，只贏過瑞士的日內瓦，這成績讓香港的旅遊事務官員，有些尷尬。

 

香港旅遊事務專員：「對於調查結果覺得意外，有關這次調查的內容、範圍方法等，我想我們需要詳細了解，看看他們指出我們的不足之處，究竟是什麼地方；第二會不會是文化上的差異，導致這個調查結果。」

 

還好，當香港媒體自己上街訪問，國外遊客給香港的評價倒還不錯，有80分。

 

香港外籍遊客：「我們很喜歡在這裡購物，因為他們專業又很幫忙，比杜拜或中東一些(國家)態度要好一點。」

 

對於被指控冷漠，香港零售業者不諱言，可能是近年來香港人英語能力降低，不敢跟外國人對話，引發誤會，也有人抱怨是越來越多大陸遊客，喜歡對店員大呼小叫，才造成他們態度偏差，無論如何，港府說會持續推動好客文化，維繫住購物天堂的美名。

 

 

引用：http://n.yam.com/tvbs/china/201201/20120105529575.html