【挑人服務 錢途黯淡】

精靈

【挑人服務 錢途黯淡】

 

 

圖／張芸茵

文／張夢芯

 

很多業務員為了爭取好業績，常到處求神問卜、找偏方，就是想沾財氣做好生意。

 

久而久之也練就一身好武功，常在為客人服務前，先幫客人「算命」，可是一位年收千萬的業務員卻諄諄告誡，若想要有好業績千萬，就別幫客人「算命」。

 

只想挑好客人 預設立場太短視

 

所謂的「算命」只是種玩笑話，指的是業務員會「打量客戶」的「表現／外表」而預設立場，然後決定自己要提供的服務質量，間接影響到自己的業績。

 

這位朋友說，只要了解該業務員面對客戶的態度，他便能預知那位業務員未來會「錢」程似錦，或「錢」途黯淡。

 

因為畢竟沒人真的敢自稱閱人無數，觀人料事如神，所以因為預設立場而慘遭挫敗總是難免。

 

尤其是急功近利或剛出社會企圖心旺盛的新鮮人，因為急於成交，所以總想挑選「好物件」下手，但「好物件」豈是不溝通、不用心就能取得？

 

以貌取人看走眼 挑貨才是買貨人

 

有一回，他到賣場視察，發現有一位業務員，我們姑且稱他為甲，他對一對母子十分不耐煩，那對母子打扮十分樸實，又像是老來得子，母親看似對產品的疑問很多，頻頻發問。

 

但甲感覺對方根本無力消費，也不會消費，便虛應故事，甚至故意離席讓那對母子十分尷尬。

 

忽然，甲看到一位外表打扮華麗的女子，而且有位菲傭隨身照顧一位小孩。

 

見獵心喜的甲，臉色嚴峻要求那對母子立刻離座，並且主動趨前招呼那3位「貴賓」入座。

 

彼時，有另一位業務員，我們稱她為乙，乙主動接待那對母子回座，並細心回答所有問題。

 

那天女子只交待菲傭及小孩留在賣場，便隻身離開。

 

一整天甲盡心照料那兩位貴賓，但在打烊前卻沒和女子談到任何一句話。打烊前，那位女子姍姍來遲帶著菲傭和孩子匆忙離開，並且拒絕聽甲說任何話，只留下一臉哀怨的甲望著遠去的人影興歎。

 

但同時間，那對母子卻決定向乙訂購產品達成圓滿交易。

 

這位業務高手的結論是，擁有一手好牌是幸運的開始，但打好一手爛牌才是真實的幸福。

 

 

引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!1uH4_mGeGVpB8tysx6HLbQ--/article?mid=173698