【廉價航空真便宜？小心資訊不清 退換票反成冤大頭】

天翁

【廉價航空真便宜？小心資訊不清　退換票反成冤大頭】

 

記者彭夢竺／台北報導

新的一年到來，馬上就是農曆春節，今(102)年春節連假長達9天，不少民眾選擇出國遊玩，經濟不景氣，為了省荷包，許多民眾會選擇購買廉價航空的機票。

廉價航空至2012年9月止，已為桃園機場帶來84萬人次的落地旅客，機場方面也已著手擴建簡易航廈。

由於票價相當有競爭力，逐漸成為消費者會考慮的選擇，不過相關的糾紛也層出不窮。

消基會今(4)日召開記者會，針對10家有在台灣經營的廉價航空業者，進行官方網站資訊揭露完整性以及退票規定等事項調查。

購買廉價航空機票，若是透過旅行社代買，一般會收取手續費大約1000元，想要真的撿便宜，民眾還是親自上網訂票比較划算。

不過，消基會調查結果發現，10家廉價航空的官方網站部份，選擇中文版網頁按下，｢EASTAR JET易斯達航空｣和「T’way德威航空」直接跳到台灣總代理旅行社的網頁；「Jetstar捷星亞洲」、「CFBU PACIFICAI宿霧太平洋航空」只有簡體中文；另外，「Scoot酷航」則是簡體中文內容比繁體的還完整。

官網資訊不完整，消費者在購票過程若有疑問想要聯絡相關人員，卻發現「Tiger Airways新丰虎航」根本沒有台灣地區聯絡電話；而「Scoot酷航」和「Jin Air真航空」雖有公佈聯絡電話，但是卻未能接通，不然就是客服人員往往是其他國家地區的人士，華語表達與理解上有一點吃力，容易產生誤解。

消費者訂購機票之後，可能會因臨時的緊急狀況需要更改日期或班次，根據調查的結果，10家業者除了「Scoot酷航」沒有在網頁標明訊息之外，其餘9家業者都會收取價格不低的手續費用，收費最貴的是「T’way德威航空」，業者規定只要是更改航班就視為退票，退票手續費高達3000元。

消基會董事長張智剛就提到，去(101)年12月就有消費者投訴，在「Airasia亞洲航空」買機票2萬4千多元，隔天想要更改航班，打電話詢問後，業者告知新航班要2萬6千多元，消費者誤以為手續費就是中間差額2000元，沒想到收到帳單後才發現要付5萬多元，業者在電話中卻完全沒告知。

此外，張智剛表示，消費者若是想要退票也很困難，依調查結果發現，「Tiger Airways新丰虎航」和「Airasia亞洲航空」不提供退款；「Peach Aviation樂桃航空」則是非會員都不可退款，其他業者則是以收取手續費的方式，部分票價可退款。

消基會指出，這些退換票資訊與限制，航空公司若沒有在網站上清楚標示，或是在消費者詢問、搭機前適當揭示，往往就容易產生糾紛。

張智剛呼籲，廉價航空業者應善盡資訊揭露的義務，避免後續不必要的爭議，而消費者也要多留意廉價航空與一般航空公司的差異，事前多詢問、多瞭解，否則一不小心多出來的費用加一加，不只撿不到便宜，還破壞出遊的興致。

 

引用：http://n.yam.com/nownews/life/20130104/20130104111760.html