【非語文溝通】

豐碩

【非語文溝通】

 

NonverbalCommunication

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

非語文溝通係以口語、書面文字以外的訊號做為媒介的一種溝通方式。

 

非語文溝通亦有許多形式，最常使用的為：身體語言、個人生理特徵、準語言、空間的利用、物理環境、時間的利用等。

 

這些非語文的溝通包括了許多隱含的訊息，可以強烈影響語文溝通的程序和結果。

 

梅洛比恩(AlbertMehrabian)曾指出人們溝通時，百分之五十五的訊息是來自臉部表情和身體的移動；

 

百分之三十八來自音調；

 

只有百分之七來自實際使用的語言。

 

非語文溝通的型態詳如下表所示。

 

這些型態顯示出許多種可以不說或不寫一個字就可以溝通的方法，而它和語文溝通一樣，都可以達到有效溝通的目的，完成下列功能：1.重複某一語文訊息：例如當我們用口頭指示別人方向時，通常會輔以手勢做說明。

 

2.替代某一語文訊息：例如張生和老師晤談後回到教室時，表現出一副痛苦的樣子，就等於說「我被老師罵了一頓」，他不必說一句話其他同學就知道。

 

3.和語文訊息產生互補的功能：例如當朋友因故爽約，應會以適當的音調、音量和面部表情，表達他真誠的道歉。

 

4.強調某一語文訊息：例如一位局長將手放在一位科長肩膀上，強調他對部屬的關懷；

 

或者他用較高的音調強調某一事件的重要意義。

 

5.和語文訊息產生相反的關係：例如某人做新的嘗試時，會說「我根本都不緊張」。

 

但實際上卻表現出害怕和焦慮的神情，這時候非語文的訊息就比語文的訊息更具有可信度。

 

根據阿德勒(RonaldB.Adler)和羅德曼(GeorgeRodman)的看法，語文溝通和非語文溝通的不同之處在於下列幾點：(1)語文訊息在一個時間內只能占有一個溝通管道，而非語文訊息同時可以占有多個管道，也就是說，收訊者可以在極短時間內接受到數目可觀的非語文訊息；

 

(2)語文訊息是斷續性的（有開始有結束），而非語文訊息是連續性的（源源不絕，不會中斷）；

 

(3)語文訊息常是有意加以表達的，而非語文訊息常是在無意中表達出來的；

 

(4)語文訊息意義較為明確，而非語文訊息的意義較為隱晦，因此可能不同人對同一非語文訊息會有不同的解釋。

 

教育行政人員在溝通時，若能注意非語文訊息的使用，以配合語文訊息，其效果必然增大。

 

此外，應注意自己的非語文訊息是否有和語文訊息相互矛盾衝突之處，如有，應及早查覺改正，以免抵制語文訊息的溝通效果。

 

其次，在聆聽對方講話時，也要一併留意對方的非口語的線索，以便確實理解對方所欲傳達的觀念、事實、意見和態度。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary