【口頭溝通】

豐碩

【口頭溝通】

 

OralCommunication

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

口頭溝通係以口語或其他聲音訊號做為媒介的一種溝通方式。

 

口頭溝通有許多形式，最常使用的不外：講演、正式的一對一討論和群體討論，還有非正式的閒聊、悄悄話和謠傳等面對面溝通，以及透過現代化電子儀器設備的電話、無線電通訊等非面對面溝通。

 

口頭溝通可以說是人們最常使用的溝通方式。

 

口頭溝通，尤其是面對面口頭溝通，具有下列優點：(1)傳遞速度很快，送訊者在傳送訊息之同時，收訊者即可收到訊息；

 

(2)能立刻獲得回饋，澄清問題，並克服溝通的障礙，以達到彼此充分的了解之目的；

 

(3)能控制溝通情境，強迫收訊者對訊息加以注意。

 

但是口頭溝通亦具有下列限制：(1)當人受到空間的隔離時，根本無法利用面對面的溝通；

 

(2)當人數過多時，也無法利用面對面的溝通；

 

(3)當訊息的傳送經過的人愈多時，愈有可能發生訊息扭曲的現象，同樣的，一個組織決策或公文，若以口述方式在各個職權層級間輾轉傳送時，也會產生扭曲的現象。

 

一般而言，口頭溝通較適合下列訊息內容：(1)較為個人化的訊息內容；

 

(2)較為簡單或較簡短的訊息內容；

 

(3)需要獲得立即回饋的訊息內容；

 

(4)不希望列入正式紀錄的訊息內容；

 

(5)希望能獲得收訊者立即情感反應的訊息內容。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary