【來源可靠性】

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【來源可靠性】

 

SourceCredibility

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

來源可靠性係指收訊者從送訊者（即來源）平日的言行所獲得的信任、信心和信仰的程度。

 

溝通的訊息有無效果，部分受訊息來源的可靠性所影響。

 

來源的可靠性高，其所傳送訊息的效果也就大；

 

如果來源的信譽不佳，其訊息就會被打折扣，不易產生效果。

 

賀夫蘭(C.Hovland)和魏斯(W.Weiss)曾在一次實驗中，把四篇分別討論傷風特效藥、原子能潛艇製造、鋼鐵缺乏的原因、電影前途的專文，交給兩群數目相等的大學生閱讀，其中甲群學生被告知撰文者為學生所崇信者，乙群學生則被告知撰文者並非學生所崇信者，結果發現在甲群學生中所改變的意見，為乙群的三倍半，亦即來源較為可靠者，其說服力或影響力較高。

 

訊息來源的可靠性具有二個特徵：第一，由收訊者對送訊者的主觀知覺所決定，故不一定是一個客觀存在的品質。

 

第二，在溝通過程的各個階段可能也會產生變化。

 

例如，一個籍籍無名的演說者，在演講伊始可能並無多高的來源可靠性，但如能在演說過程中提出精彩且具說服力的論點，則其演說後的來源可靠性可能會提高。

 

根據阿德勒(RonaldB.Adler)和羅德曼(GeorgeRodman)的看法，來源可靠性主要決定於三個因素：能力(competence)、特質(character)和魅力(charisma)。

 

先就能力因素而言，送訊者的能力來源有三：(1)個人專業知識：例如由國內某名醫撰文說明癌症的成因和預防之道，將可加強訊息來源的可靠性；

 

(2)個人的經驗：例如在電視公益廣告中，由曾經中風的孫運璿資政，說明高血壓防治的重要性；

 

(3)經由充分的溝通準備以及良好的溝通技巧，讓收訊者感受到送訊者具備高度的能力。

 

其次就特質因素而言，如果想讓收訊者信任送訊者，則送訊者必須表現出二個特質：即誠實和公正無私。

 

誠實為不誇張、不虛飾、不食言，實在地推介自我和表達所欲傳送的訊息。

 

公正無私為在溝通時，不假公濟私，不存有個人企圖和目的。

 

遇有爭論點，應顧及正反兩面的說詞。

 

最後就魅力因素而言，送訊者的魅力來源有二：(1)送訊者在平日溝通中，經由音調、音量、手勢、面部表情、眼神接觸等所表現的朝氣和熱情；

 

(2)送訊者平日所累積的人望。

 

來源的可靠性給教育行政人員一個啟示：即教育行政人員應多培養本身的能力、特質和魅力。

 

教育行政人員若能多充實自己的專業知能，多體會人生經驗和智慧，以及多練習溝通技巧，則將可增進溝通能力。

 

若能個性正直，處事熱心，待人真誠，將可增進溝通特質。

 

平日與人相處要是能友善隨和，與人合作，朝氣蓬勃，熱情洋溢，將可增進自己的溝通魅力。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary