【即時通機器人 企業24小時客服】

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【即時通機器人 企業24小時客服】

 

更新日期:2011/06/06 02:39 王莫昀、林上祚／台北報導

 

中國時報【王莫昀、林上祚／台北報導】

看好網路低廉但有效的宣傳能力，台灣企業近年來除了開始在臉書組團，或架設Twitter平台外，部分企業更推出即時通訊機器人，不但可陪網友聊天、講笑話、玩遊戲，不同「專業」機器人還可以回答股巿、期貨、匯率、房地產、美容等各式問題。

統一超商的open小將即時通機器人，上線三年左右，累計已有逾十九萬人將他加入連絡人，另一款「有問必達」機器人也有十六萬人將其加入自己ＭＳＮ。

這兩款高人氣機器人的設計者林文達指出，國際間很早就有即時通機器人，早期的機器人回答問題，會跳出選擇題，由民眾選擇一層層「問」下去，沒有特殊個性；現在不一樣了，經過程式設計，不但較能快速解答，並且會依主人（企業、開發者）培養方向，可發展不同的個性，像是open小將是五、六歲的小朋友，回答問題時較稚氣。

林文達說，原本open小將不會講話，透過ＭＳＮ與網友聊天，人氣快速增加，現在一個月有上百萬人次跟他聊天。「有問必達」但很有個性，有人罵他，可能遭回嗆！

「新一代機器人猶如網路快速鍵！」林文達表示，當初會開發機器人，只是想設計一個程式，方便民眾快速查詢，例如，有時網友只是想簡單關心一下股價，惟一般藉由網路平台，須一頁頁進入查詢，較費時，使用機器人只要在即時通輸入個股，就可以查出最新行情。

現今包括華納威秀、富邦期貨、中信房屋等都有設有機器人，協助網友快查詢電影資訊、期貨、房地產等資訊。日前才發表「達令機器人」的中信房屋市場研究中心副理張心妮表示，房仲競爭日趨白熱化，開發的各式雲端服務很多，像是查詢行情、線上看屋、手機看屋等都有，中信房屋會將機器人納入，主要希望藉由這種軟性平台，進一步拉近與客戶的距離。

林文達說，台灣即時通機器人的應用才剛增溫，不過，這種服務在大陸很紅，並被廣泛的應用，未來，也許隨著智慧型手機、平板電腦等各式上網工具更加普及，台灣在機器人的應用上會逐步增加。

 

引用：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110606/4/2st7i.html