【雙向溝通】

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【雙向溝通】

 

Two-WayCommunication

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

雙向溝通的歷程，通常是由送訊者將訊息傳送給收訊者，收訊者收到訊息後，針對訊息內容提出疑問或意見，並將之再送回給原送訊者，然後原送訊者再就其所提出的疑問及意見加以澄清說明，並將之送回原收訊者，原收訊者再進一步解釋他的了解是否有誤，如此往往復復，周而復始，直到相互完全了解為止。

 

這種來來往往的雙向歷程，可以下圖說明之。

 

雙向溝通常以會話、小組討論、書信往返等方式進行。

 

在此種溝通過程中，送訊者隨時可以得到線索，明白自己所送訊息有無被曲解，與原意有無不符，以及訊息的符號（文字、口述意見或姿態）是否明確等。

 

同時，也可從收訊者的說話、表情、興趣、爭論，以衡量所送訊息的效果及有無再加以修正補充的必要。

 

這種雙向溝通使得回饋作用加多，送訊者與收訊者雙方也就有較多的機會增進共同了解。

 

易言之，仔細觀察、聆聽回饋的內容，並作適切的解釋、澄清，將會提升溝通的效果。

 

因此，雙向溝通至少具有四項優點：(1)能夠發揮回饋作用，增進共同了解，提升訊息的效果；

 

(2)能夠使收訊者在參與討論的過程中認同於送訊者的思想和目標；

 

(3)能夠使收訊者得到自我的滿足，並可激發其投入他們的興趣與努力；

 

(4)能夠透過雙方意見的表達，建立良好的人際關係。

 

不過，雙向溝通也有二個限制。

 

其一，參與雙向溝通的人數受到相當的限制，不如單向溝通可以同時向很多人傳送訊息。

 

其二，雙向溝通往往費時較多，在時間上較不經濟。

 

雙向溝通和單向溝通既然各有其價值和限制，所以在實際進行溝通工作時，最好視訊息的性質、時間的許可、收訊者的情況，採取較為有效的溝通類型。

 

一般而言，如果雙向與單向溝通同時靈活交互利用，當能發揮相輔相成的效果。

 

其次，如果時間和人數許可，可以優先考慮雙向溝通；

 

最後，如果因為經濟時效等理由而必須以單向溝通為主時，則應設法兼採部分雙向溝通，以防誤解的產生。

 

資料來源：GordonMcCloskey,EducationandPublicUnderstanding,2nded.(NewYork:Harper&Row,Publishers,1967),p.72. 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary