【電話諮商】

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【電話諮商】

 

TelephoneCounseling

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

諮商輔導通常以面談為主，除此之外也包括函件輔導與電話諮商，因此電話諮商乃是諮商的一種特殊形式，主要是提供當事人在緊急情況下求助的一種諮商方式，經由電話尋求諮商員的幫助，藉以解決生活中遭遇到的難題，並提供一種簡便的求助管道，兼具有「千里一線牽，關懷在耳邊」的立即效用與保護當事人的雙重功能。

 

此方式係起源於美國的預防自殺運動，以後便蔚為潮流，諸如「生命線」即是此種電話諮商形式的代表，而此類電話諮商的電話號碼有一特色即是採用易記的諧音，使緊急時便能很容易地想起電話而獲得立即的協助，例如「595-9595」係取「吾救吾－救吾救吾」的諧音，在國內提供此類電話諮商服務的機構除「生命線」外，尚包括各地的「救國團張老師」。

 

電話諮商方式除與一般諮商相同外，在遇到有自我傷害或企圖自殺（如已割腕或吃過量安眠藥）的當事人時，更需要有一套適切的處理程序，諮商員一方面要盡量與當事人保持線上的接觸，提供其立即的關懷外，必要時也要聯繫各地的救護醫療單位網絡及洽請電信局查詢當事人的所在，以提供必要的緊急救援。

 

除此之外，諮商員也有立即的管道可獲得適當的支援，例如電話旁有緊急按鈕，於必要時可請求機構督導或其他諮商員從旁協助，通常在電話諮商室中，會貼有緊急事件（如自殺個案）的處理流程圖，以提供諮商員能有效而不慌亂地協助當事人。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary