【單向溝通】

豐碩

【單向溝通】

 

One-WayCommunication

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

單向溝通是指送訊者（來源）將訊息單方向地傳送給收訊者（目的地或對象）的一種溝通方式；

 

至於收訊者對於訊息有無疑問，對於訊息的解釋有無出入，並未給予回饋的機會。

 

依據麥克斯基(GordonMcCloskey)的分析，單向溝通的歷程可概分為五個步驟，如下圖所示。

 

由圖中可見，「來源」透過某種文字、圖表、動作等「訊息表達」符號，將一則教育消息或某種教育觀念「傳送」給收訊者。

 

收訊者一經「收受訊息」，就會依其所收到的及所了解的加以「反應」。

 

但即使收訊者有疑問或有意見，也未給予發問而獲得送訊者澄清的機會。

 

單向溝通在日常生活或是公職服務中，隨時可見。

 

例如，電視教學、電視新聞播報、對大眾講演、報紙雜誌的文章、廣播電臺的廣播、坊間出版的書籍、課堂上講演式的教學、行政主管對所屬同仁宣布政策或下達命令，皆屬之，不勝枚舉。

 

單向溝通有其優點。

 

一次溝通可以有很多的收訊者，同時也避免討論及答問費時。

 

因此，省時省力且迅速，是單向溝通的最大特色。

 

其次，單向溝通較雙向溝通更為井然有序，不會引發吵鬧、爭執、混亂的溝通情境。

 

再者，在單向溝通的歷程中，送訊者即使有錯誤訊息，也不會直接受到收訊者當面加以質疑、揭發、挑釁和攻擊。

 

由於單向溝通缺乏回饋的機會和作用，使得收訊者所認知的和送訊者的本意，常會有一段距離。

 

這種溝通的曲解現象往往係因收訊者以本身已有的知識、思維習慣、態度、需要和目標去詮譯訊息所造成的結果。

 

其次，單向溝通的收訊者無法在溝通歷程中，表達收受時所遭遇的疑惑、困難和感受，內心常會有一種不安全感與挫折感，容易產生抗拒心理，甚或埋怨送訊者。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary