【走動式管理】

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【走動式管理】

 

ManagementbyWanderingAround

 

【辭書名稱】教育大辭書

 

「走動式管理」即管理者每日不斷四處走動。

 

例如採行走動式管理的學校校長，非僅坐在辦公室辦公即可，他必須利用時間到校園四處走動，尤其各單位辦公室、各教師準備室、實驗室等，更是他巡視的重點。

 

上課期間，他有時會站在教室走廊上，察看學生的學習活動，偶爾也會悄悄地走入教室後面或坐在教室後座，以觀察教師的教學活動。

 

下課之後，他再提供教師適度的觀察回饋。

 

走動式管理能夠發揮的功能主要有四個：第一是鼓勵領導者走出辦公室、走出冷氣房，加強和基層員工進行自由、開放的溝通。

 

就像在企業管理界，有許多傑出的公司非常注重無拘無束的溝通，例如狄斯奈公司每名員工均掛有名牌，惠普公司員工互稱名字，並採行門戶開放政策，甚而在李維牛仔褲公司(LeviStrauss)中，自由溝通被稱為「第五類自由」。

 

第二個是主動發現問題，解決問題。

 

可能發現的問題有二：第一是領導者在巡視各單位時看到問題，並尋求解決。

 

第二是領導者藉機與員工交談，詢及他們工作的現況以及對組織改進的意見，如果員工所提建議具價值者，則記入備忘錄中，以憑處理。

 

第三是確保組織任務的順利執行。

 

在一個組織訂出一套工作目標後，領導者必須四出觀察、評估、尋求回饋，這樣才能曉得員工是不是按部就班，照正確的進度往正確的方向發展。

 

如果不能經常監督員工執行的情形，員工不但可能會脫離正軌，而且會認為領導者並不在乎工作目標的完成。

 

第四是激勵員工的工作士氣。

 

領導者親自走到員工的工作現場去看他們，而不是把員工叫到辦公室來，通常會讓員工覺得他們的工作活動受到上級的重視。

 

再加上領導者能在工作的現場一觀察到員工的良好工作表現，就即時地加以肯定，則員工的工作士氣一定會受到很大的鼓舞。

 

走動式管理是由皮德思(TomPeters)和華特曼(RobertWaterman)在〔追求卓越〕(InSearchofExcellence)一書中所提出。

 

皮德思和華特曼認為領導者在實施走動式管理時，所採取的活動主要有三：傾聽、教導和協助。

 

「傾聽」是溝通的第一步，是指領導者從員工身上得到第一手的資料以及未經扭曲的意見。

 

「教導」是指領導者用直接、明確的方式告知員工什麼是重要的，但是允許員工自行決定做什麼和如何做。

 

「協助」是指為員工解決一些疑難雜症，這些疑難雜症也許是些芝麻小事，但是小事不解決而堆積起來，將來很可能會變成為大問題。

 

此外，皮德思和奧斯汀(NancyAustin)也建議領導者在實施走動式管理時，應注意下列三個事項：第一，不要事先預告巡視員工現場的時間，以避免員工刻意表現或提供領導者經過「印象整飾」後的訊息。

 

第二，最好領導者以單槍匹馬的方式巡視現場，而不要帶領大批的隨從者，以避免員工在眾目睽睽之下，不敢勇敢地表達意見。

 

第三，先觀察員工在做什麼，其次問員工為什麼要那樣做，最後再和被視導部門的負責人舉行檢討會。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary