【以客為尊「行李摔壞了」 樟宜機場馬上賠】

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【以客為尊「行李摔壞了」 樟宜機場馬上賠】

 

 更新日期:2010/08/25 09:27 特派記者陳俍任／新加坡報導

 

英國Skytrax全球最佳機場年度評比，新加坡樟宜機場在二○一○年「重返榮耀」，一舉打敗首爾仁川與香港國際機場，拿回世界第一的寶座。

樟宜填海 曾來台取經

三十年前，樟宜機場填海興建，特別來台觀摩桃園機場的設計；三十年後，桃園機場想要鹹魚翻生，反過來得向第一名的新加坡取經。

七月廿七日傍晚，LTC會計事務所稽核楊丹青，在樟宜第三航廈入境口徘徊許久，電子液晶看板上顯示，從上海飛來的東航五六七班機，早就落地半小時，她卻苦等不到母親張燕君與阿姨。三分鐘後，通關大門探出兩張熟悉的臉龐，她才綻放出笑容。

「我的行李被摔壞了！」張燕君拉著只剩一根拉桿的行李箱，忙著跟女兒解釋，冷不防伸出另一隻手，展示四張十元新幣（約台幣九百四十一元）。她喜形於色地炫耀：「我原本想算了，但機場人員熱心地帶我去協調，沒想到馬上獲得賠償。」

「不要說上海，各國機場都做不到。」張燕君忍不住笑出來，還未正式跨入新加坡，就已讓她對星國國門讚譽有加。

樟宜機場「即時回應」每位旅客的感受，換來一次次感動，也掙回全球最佳機場的頭銜，樟宜機場集團首席執行官李紹賢曾說，「這要歸功於所有旅客的意見回饋。」

通關時，兩個新加坡小朋友竊竊私語：「又有糖果可拿了。」

 

從安檢到證照查驗，每個櫃台上都放著糖果盤，搭配工作人員的淺淺一笑，樟宜機場用最簡單的親和力，鋪陳出它的軟實力。

樟宜機場的硬體魅力，更從跨進航廈的第一步起，就開始鋪天蓋地誘惑著你。

「這是機場嗎？」第一次到新加坡旅遊的陸客胡蘭拉著老公的袖子，疑惑地看著從空橋口，就一路綿延下去的咖啡色系條紋地毯，再左右瞧瞧布滿廊道內外的熱帶綠色植物與造景，剛從男廁出來的老先生卻自顧自地說：「這兒竟可一邊解放，一邊看外頭的飛機起降。」

你累了嗎 按摩椅免錢

人還未出空橋口，就有電動車在廊道待命，隨時因應老弱婦孺的需要。往前走幾步，每隔幾公尺就設有免費的腳底按摩椅，從香港飛了四小時航程的齊海倫，立刻跳上去「放鬆筋骨」。

這座充滿時尚與科技設備的空港，也是全球首座以節能為設計概念的「綠色機場」。

 

旅客彷若漫步在巨型花園與五星飯店的結合體裡，每個視覺都有驚豔，每個角落都值得享受，順著這些驚豔向前走，不知不覺就到航廈大廳口，連查看指標的功夫都省了，即便樟宜機場的ＬＥＤ燈指標密布。

美哉綠牆 能調節溫度

第一次到新加坡的旅客，走到海關大廳前，將被航廈內高達五公尺的「綠牆」震懾住，爬滿綠藤與瀑布的造景，與航廈內處處抱著衝浪板的澳洲客相互輝映；除了視覺外，綠牆還具調節溫度的功能。

 

下方的行李轉盤區，同樣被綠色植栽有層次地包圍著。

Skytrax年度評比中，樟宜機場同時獲得最佳休閒設施獎。

「它連垃圾桶與廁所都充滿設計感」，旅遊達人王雪美忍不住讚嘆。

 

引用：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100825/2/2br2z.html