【中華百科全書●商學●品質保證】

楊籍富

【中華百科全書●商學●品質保證】

 

品質保證（QualityAssurance）一詞，是美國貝爾電話研究所首先採用，並成立品質保證小組，業已推行多年。

 

現今大型生產工廠均有品保部門之設立。

 

所謂品質保證，是保證消費者可以放心購買可長久使用之產品品質，也是生產者與消費者間有關品質之一種約束或契約。

 

品質保證的主要目的在使顧客買到滿意的產品，所以品質保證方法概分為下列三點：一、防止不良品的發生：包括市場調查、品質設計，何者是顧客需要的品質特性，決定製品壽命長度；

 

加強工程設計與管制；

 

購進合乎品質標準之原料及零件；

 

製程中何時何處作何種檢查，並使之標準化，俾管制產品的差異；

 

除現場工作人員實施品管外，品保部門要作性能試驗、壽命試驗及安全試驗。

 

二、防止不良品的出廠：實施全數檢驗之自動化，或選用適當之抽樣計畫，作成品檢驗，出庫前抽檢，絕不讓不良品出廠。

 

三、產品保證與抱怨的處理：為減少顧客損失，維護公司信譽，規定產品保用期限；

 

準備標準使用方法之說明書供顧客使用；

 

準備有壽命期限之零件；

 

設立服務站加強售後服務；

 

擬訂定期檢查標準，實施定期檢查；

 

確實做到品質回饋，將顧客抱怨不良原因加以分析，回饋到製程上甚至設計上，即時改進並防止再發生，俾滿足顧客的需要。

 

（張有成）

 

引用：http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=5582