【“不能代表天氣道歉”盡顯傲慢】
6月15日,由南昌開往九江的D6382次動車,在超過開車時間後突然取消,致百余位旅客滯留。
有媒體報導,部分旅客情緒激動,在現場與車站工作人員發生爭執,強烈要求車站道歉。
隨後,車站一名餘姓工作人員在接受記者採訪時表示:列車因天氣原因停運,我不能代表天氣向旅客道歉。
列車臨時停運,乘客要求道歉,想不到車站工作人員竟以“不能代表天氣道歉”荒唐的藉口試圖為自己開脫。
如果都這樣,那麼此後大凡列車晚點或是故障,便可一句“不能代表天氣道歉”搪塞而過。
不錯,天氣固然是其中一個原因,但將責任完全歸咎於此,豈不是視乘客的利益而不顧?
“不能代表天氣道歉”這話沒錯,不但是車站工作人員,就連專家學者,誰都沒資格代表天氣道歉。
畢竟,天氣變化無常,隨時都有可能造成列車臨時停運,這是不爭的事實。
問題是,拿“不能代表天氣道歉”作為卸責的擋箭牌,等同於說了一句正確的廢話,冠冕堂皇。
這句雷人“道歉”被視為繼南航機長“和央企你玩不起”後的又一狠話,寓意如出一轍。
作為一個負責任的服務性行業,面對那麼多乘客,動輒就以“不能代表天氣道歉”卸責,不得不令人另眼相看並產生多種猜疑。
不管如何,列車臨時停運還是給很多乘客造成了“傷害”。
一個負責的企業,面對列車臨時停運,應該從乘客的角度出發,有則改之,無則加勉。最起碼應該給乘客一個較為寬心的答復,而不是拿“不能代表天氣道歉”作為藉口和托詞。
引用：http://www.people.com.cn/h/2011/0618/c25408-1126062570.html
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