【衝突解決模式】
ConflictResolutionModel
【辭書名稱】教育大辭書
「衝突解決模式」強調兩個重點：一是探索感覺，一是解決衝突。
探索感覺是解決衝突的第一要件，即對別人有更多的了解，對周遭的事件有更廣泛的認知。
解決衝突則是要學習推論事情，想出可能的解決方法，研議這些方法，了解有關人員對這些方法的感受。
甘特(M.A.Gunter)、艾斯特(T.H.Estes)及施瓦布(J.Schwab)於一九九五年指出：探索感覺可依下列步驟進行：1.列出所有與衝突有關的事實。
注意不要由個人自己加以評斷或做推論。
2.想像衝突事件中有關人士的感受。
3.描述與這些感受類似的個人經驗。
4.說明當時的感受及引起這些感覺的原因。
5.比較學生個人的感受經驗與衝突事件中有關人士的感受。
6.寫下結論及感想。
7.評鑑學生描述與分析感情的能力。
在解決衝突的情境中可依下列步驟進行：1.列出與衝突事件有關的所有事件。
讓學生詳細回憶有關資料，並且清楚的寫下來：發生了什麼？
看到了什麼？
聽到什麼？
2.推論衝突中有關人士的感受及其原因。
鼓勵學生運用同理心去設身處地的感受這些感覺。
3.提出解決衝突的方法，並去感受有關人士可能有的感覺，以及為何有此感覺。
4.要求學生選擇一個最好的解決方法，並說明為何它是最好的方法之理由。
5.描述學生曾經有過的類似經驗。
6.想像衝突中有關人士可能有的感受。
7.評鑑個人對衝突的處理方式，優點在哪裡？
缺點在哪裡？
8.探索其他的選擇，想想看有無可替代的方法。
9.得到結論，並討論類似情境中，一般人如何處理衝突問題。
10.評鑑整個討論的歷程。
學習使用解決衝突模式來使問題達到公平合理的結果，是一件相當重要的能力，使我們對生活具有更大的控制力。
轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary
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