【溝通情緒作用】
CommunicationEmotions
【辭書名稱】教育大辭書
溝通情緒作用是指收訊者在接受訊息時的情緒狀態，將會影響其對訊息的解釋。
同樣的訊息，生氣或高興時收到，在感受上並不相同。
極端的情緒，如節慶時歡呼或失戀時的沮喪，最容易破壞有效的溝通。
因為在這些情況下，往往將理性及客觀的思考拋諸腦後，代之而起的是情緒化的判斷。
同樣的，當我們處於混亂情緒時，如果勉強發送訊息，亦很可能因為情緒激動而無法清晰地思考和清楚而正確地表達出意思。
人有所謂七情六欲。
所謂七情是指人的喜、怒、哀、懼、愛、惡、慾等七種感情。
這七種感情在強烈時，不僅會影響我們的理性邏輯思考能力，更會影響我們領域空間的大小和非語文行為的反應。
例如，當我們緊張害怕時，我們會避免別人靠近或接觸我們；
而我們感到沮喪時，我們的音量微弱音調低沈；
又當我們發怒時，我們的身體僵硬，並且可能臉上的肌肉會抽搐。
當然，從這些領域空間和非語文行為的顯現，我們可以推測一個人的情緒種類和強度。
溝通的情緒作用給教育行政人員的啟示是：教育行政人員要想溝通有效果，必須控制自己的情緒，使自己心平氣和。
如果情緒非要表達才足以感到舒暢平靜，則應在口語上和肢體上以不傷害別人為原則。
尤其是在表達憤怒時，更應注意遵循下列建議：(1)當你在生氣時，不要立即做出任何反應；
(2)當你在發怒的時刻，不要作出任何重要的決定；
(3)承認在此時，自己的清晰思考能力將大為降低；
(4)善用生氣時所散發的額外能量於有建設性的用途，例如動手清除庭院中的雜草；
(5)如果在生氣時曾經表現出不當的言行，則應盡早向人道歉。
其次，教育行政人員如果發現對方正處於極端的情緒作用之中，則應暫時中止溝通，等對方情緒冷靜後，再另定時間進行，以免因為對方的情緒狀態而歪曲訊息的意義。
當然，如果情況許可時，教育行政人員可以協助對方建設性地表達自已的情緒。
畢竟刻意壓抑一個人的情緒並不一定正確，而適度地表達一個人的情緒未嘗不是一件好事。
轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary
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