【隱忍無益 有問題就反應】
文／琳恩
筆者去年8月進入中部一家中型公司，當時是以教育訓練部行政人員的名義錄取。
不意就在我即將接任所屬工作時，與我一同面試錄取的管理部行政人員瞬間落跑，造成我須調任管理部行政一職，工作內容既多且雜，加之缺乏人員帶領，均須費時自行摸索。
除一般行政事務外，尚須致電客戶做關懷拜訪。
其他內容我假以時日可駕輕就熟，但致電各店家了解公司產品的使用狀況卻讓我避之唯恐不及！
或許對一般人來說這是理所當然的工作項目，同時也是CRM的一環，但是對於新來乍到的我而言，由於對產品不了解，又不知與該客戶的關係、各權責單位的分工，以致被直屬主管責問是家常便飯。
「你們公司的維修收費太高」、「某附屬產品太貴，可以用送的嗎？」、「某系列常會造成卡住的狀況，可否改善？」……
即使每日反應給各部門長官，可是內容我卻如鴨子聽雷，完全不懂客戶所告知的事實為何，導致所屬主管每天都來找我「確認」。
有一天我終於受不了了，抱著「不成功便辭職」的決心很憤懣地反應：「我不了解這些東西也不是我自己願意的啊！」
主管聞言表情丕變，愣了愣，才默默離去。
隔天，就在我收拾東西準備離職時，主管拿來一本公司的產品DM，開始對我進行一對一教學。
唉！
早知結果是這樣，當初根本不須隱忍，及早向主管反應我的困擾就好了，但也因此，公司開辦了一連串對於新進同仁的教育訓練課程，也算是因禍得福吧！
引用：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!1uH4_mGeGVpB8tysx6HLbQ--/article?mid=173699
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