tan2818 發表於 2012-6-26 22:59:28

【即時通機器人 企業24小時客服】

<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>即時通機器人 企業24小時客服</FONT>】</FONT></STRONG></P>
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<P><STRONG><SPAN>更新日期:<Q><SPAN class=t_tag href="tag.php?name=2011">2011</SPAN>/06/06 02:39</Q></SPAN> 王莫昀、林上祚/台北報導 </STRONG></P>
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<P><STRONG>中國時報【王莫昀、林上祚/台北報導】</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>看好網路低廉但有效的宣傳能力,台灣企業近年來除了開始在臉書組團,或架設<SPAN class=t_tag href="tag.php?name=Twitter">Twitter</SPAN>平台外,部分企業更推出即時通訊機器人,不但可陪網友聊天、講笑話、玩遊戲,不同「專業」機器人還可以回答股巿、期貨、匯率、房地產、美容等各式問題。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>統一超商的open小將即時通機器人,上線三年左右,累計已有逾十九萬人將他加入連絡人,另一款「有問必達」機器人也有十六萬人將其加入自己MSN。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>這兩款高人氣機器人的設計者林文達指出,國際間很早就有即時通機器人,早期的機器人回答問題,會跳出選擇題,由民眾選擇一層層「問」下去,沒有特殊個性;現在不一樣了,經過程式設計,不但較能快速解答,並且會依主人(企業、開發者)培養方向,可發展不同的個性,像是open小將是五、六歲的小朋友,回答問題時較稚氣。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>林文達說,原本open小將不會講話,透過MSN與網友聊天,人氣快速增加,現在一個月有上百萬人次跟他聊天。「有問必達」但很有個性,有人罵他,可能遭回嗆!</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>「新一代機器人猶如網路快速鍵!」林文達表示,當初會開發機器人,只是想設計一個程式,方便民眾快速查詢,例如,有時網友只是想簡單關心一下股價,惟一般藉由網路平台,須一頁頁進入查詢,較費時,使用機器人只要在即時通輸入個股,就可以查出最新行情。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>現今包括華納威秀、富邦期貨、中信房屋等都有設有機器人,協助網友快查詢電影資訊、期貨、房地產等資訊。日前才發表「達令機器人」的中信房屋市場研究中心副理張心妮表示,房仲競爭日趨白熱化,開發的各式雲端服務很多,像是查詢行情、線上看屋、手機看屋等都有,中信房屋會將機器人納入,主要希望藉由這種軟性平台,進一步拉近與客戶的距離。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>林文達說,台灣即時通機器人的應用才剛增溫,不過,這種服務在大陸很紅,並被廣泛的應用,未來,也許隨著智慧型手機、平板電腦等各式上網工具更加普及,台灣在機器人的應用上會逐步增加。</STRONG></P>
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<P>引用:<A href="http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110606/4/2st7i.html"><FONT color=#0000ff><SPAN class=t_tag href="tag.php?name=http">http</SPAN>://tw.news.yahoo.com/<SPAN class=t_tag href="tag.php?name=article">article</SPAN>/url/d/a/1<SPAN class=t_tag href="tag.php?name=106">106</SPAN>06/4/2st7i.html</FONT></A></P>
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