【書面溝通】
<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>書面溝通</FONT>】</FONT></STRONG></P> <P><STRONG>WrittenCommunication</STRONG></P><P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>【辭書名稱】教育大辭書</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>書面溝通係以書面文字或符號做為媒介的一種溝通方式。</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>書面溝通有許多形式，最常使用的不外：公文、備忘錄、報告、筆記、組織手冊、定期刊物、工作說明書、表格，或任何以文字或符號來傳遞的設計圖案等。</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>書面溝通有下列優點：(1)可以長久保存，作為日後的參考資料，並可釐清權責歸屬，以免推諉責任；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(2)與口頭溝通比較，可免於因收訊者的有限記憶力以及個人經驗和偏見，而對溝通訊息加以遺忘或扭曲；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(3)送訊者可以事先規劃，以一種較為周全、較合邏輯且較清晰之表達方法，來傳達訊息。</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>當然，書面溝通亦有其缺點：(1)撰寫和修訂公文、報告、組織手冊、工作說明書等，常須耗費較多時間；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(2)缺乏回饋，即收訊者未能有立即反應的效果；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(3)許多主管討厭冗長的書面報告，每每期望部屬能做口頭簡報；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(4)送訊者可能缺乏文字修養，以致辭不達意。</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>送訊者在選擇適當的溝通媒介時，固然仍要考慮收訊的對象以及送訊者的目標和個人溝通能力等因素，但一般而言，書面溝通較適合下列訊息內容：(1)較為正式的訊息內容；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(2)較為複雜或較冗長的訊息內容；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(3)不需獲得回饋或者回饋可以延遲獲得的訊息內容；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(4)希望能列入正式紀錄的訊息內容；</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG>(5)希望能獲得收訊者深思熟慮後所作反應的訊息內容。</STRONG></P>
<P><STRONG></STRONG> </P>
<P><STRONG></STRONG> </P>轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary
頁:
[1]