【懸賞百萬找批評 罵出七千億營收】
本帖最後由 tan2818 於 2012-6-1 23:18 編輯 <br /><br /><P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>懸賞百萬找批評 罵出七千億營收</FONT>】</FONT></STRONG></P><P> </P>
<P><STRONG><SPAN>更新日期:<Q><SPAN class=t_tag href="tag.php?name=2010">2010</SPAN>/07/07 16:38</Q></SPAN> 文／曾如瑩 <BR><BR></P>
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<P><STRONG>近十年日本經濟停滯，日本服飾零售類銷售總額縮水近四成，但日本最大平價服裝品牌 Uniqlo 營收卻十年成長五倍，成為全球第四大平價服裝集團，僅次於 ZARA、HM、Gap。</STRONG></P>
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<P><STRONG>創辦人柳井正與家人因持有過半股權，以身價約七十六億美元（約合新台幣二千四百億元），擠下任天堂創辦人山內溥，連續兩年榮登日本首富。</STRONG></P>
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<P><STRONG>柳井正堅信嚴格使人成長。他的管理方式，被日本媒體形容為「非情（冷酷不通情理）」。</STRONG></P>
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<P><STRONG>他會不定時到店鋪勘查，在每週經營會議上，若哪位店長沒有意見，柳井正會說「你下次可以不用來了。」</STRONG></P>
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<P><STRONG>銀座店店長赤井田真希說：「我們業績好，社長也會發脾氣，說不要驕傲了，他幾乎沒讚美過我們，我都搞不清楚他的話是批評或鼓勵。」</STRONG></P>
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<P><STRONG>一九九五年，公司業績正好，他卻在媒體刊登「誰能講出我們的壞話，我就給他一百萬。」</STRONG></P>
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<P><STRONG>結果，批評信如雪片般飛來，一萬封回信多數指向品質問題：「洗了兩回腋下就破了」、「T-shirt洗一次領口都鬆掉，爛死了」、「樣式是歐巴桑才會穿的吧！」</STRONG></P>
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<P><STRONG>公司最後選出批評最透徹的客戶奉送一百萬日圓。</STRONG></P>
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<P><STRONG>這些批評讓柳井正知道自己的產品不夠水準。</STRONG></P>
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<P><STRONG>看業績彷彿成功，看品質卻是失敗，於是，他決心做到「便宜且品質好」。</STRONG></P>
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<P><STRONG>他決定直接赴中國挑選製造商，並用兩方案因應，</STRONG></P>
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<P><STRONG>其一，以基本款為主，贏在素材與機能而非流行感，不求款多，卻要大賣；</STRONG></P>
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<P><STRONG>其二，全部開直營店，透過店長迅速掌握顧客需求，並精確運用客服中心即時反映市場資訊。</STRONG></P>
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<P><STRONG>品質的第一戰是刷毛外套（Fleece）。</STRONG></P>
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<P><STRONG>當年一件刷毛外套約五千日圓起跳，限登山時穿，顏色只有藍紅色系，柳井正把它的價格與使用都大眾化，價格壓低到一千九百日圓，並發展各式亮麗顏色。</STRONG></P>
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<P><STRONG>同時，他一改過去在郊區開店，轉向市中心。</STRONG></P>
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<P><STRONG>一九九八年，fleece刷毛外套在原宿店試水溫，首賣當日，原宿店外大排長龍，他看到顧客走進店裡摸了摸外套，臉上露出驚訝的表情。</STRONG></P>
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<P><STRONG>一雪賣爛貨的恥辱，從一萬封抱怨信的失敗中，他挖掘出成功的芽。</STRONG></P>
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<P><STRONG>當年，fleece熱賣兩百萬件，三年總共賣出近三千六百五十萬件。</STRONG></P>
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<P><STRONG>店鋪也在三年內由三百多家突破五百家，打響便宜又品質好的名號。</STRONG></P>
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<P><STRONG>即使如此，柳井正給自己的評價卻是：「我只給自己打七十分。七十分只是及格，我的目標是一百分，但我永遠看不到一百分的樣子！」</STRONG></P>
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<P>引用：<A href="http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100707/116/28ttk.html"><FONT color=#0000ff><SPAN class=t_tag href="tag.php?name=http">http</SPAN>://tw.news.yahoo.com/<SPAN class=t_tag href="tag.php?name=article">article</SPAN>/url/d/a/<SPAN class=t_tag href="tag.php?name=100">100</SPAN>707/116/28ttk.html</FONT></A></P></STRONG></STRONG>
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