【聽出好關係 /蔡詩萍】
<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>聽出好關係 /蔡詩萍</FONT>】</FONT></STRONG></P><P><STRONG> </STRONG></P>
<P><STRONG>關係要好，必須聽說兼具。</STRONG></P>
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<P><STRONG>順序上，先聽後說。</STRONG></P>
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<P><STRONG>心態上，聽要專注，說有分寸。</STRONG></P>
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<P><STRONG>事業做得越大，越需理解「聽與說」的術。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>我常覺得，在關係學裡，聽與說，分演的角色，很像一支棒球隊裡投捕的搭配。</STRONG></P>
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<P><STRONG>善說者，像投手，球路要多，球質要重，控球要穩。</STRONG></P>
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<P><STRONG>善聽者，像捕手，眼觀四方，耳聽八面，全神貫注之餘，還得協助投手配球，對不同打者，配出不同球路。</STRONG></P>
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<P><STRONG>投捕搭配，放在一位職場贏家身上，就是他要「會說也會聽」。</STRONG></P>
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<P><STRONG>據說，不少大老闆都再三教誨麾下年輕主管，要多聽，要從聽的經驗中汲取智慧。</STRONG></P>
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<P><STRONG>一點也沒錯。</STRONG></P>
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<P><STRONG>善說的人，一定比善聽的人，在第一時間裡顯得耀眼搶眼。</STRONG></P>
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<P><STRONG>不過，若時間一拉長，日久見人性，那善聽的人，一定後來居上，幾無例外。</STRONG></P>
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<P><STRONG>理由太清楚了，聽，像磁吸力，能聚集人才，網羅人心。</STRONG></P>
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<P><STRONG>而說，若說過了頭，變成巧言令色，或官大學問大的一人獨腳戲，只會把人才向外推。</STRONG></P>
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<P><STRONG>懂說話的藝術，固然能搶先機，爭取到別人的好感，但說話的藝術裡，一旦少了一條「聽」的中樞神經，那話多就絕非好事，一個多話，不懂聽之藝術的年輕主管，肯定發展機會不會太樂觀。</STRONG></P>
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<P><STRONG>說的藝術，確能爭取別人注意你的先機。</STRONG></P>
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<P><STRONG>像一名球路犀利的投手，站在投手丘上，誰人不矚目？</STRONG></P>
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<P><STRONG>可是鋒芒畢露的投手，少了隊友火力支援，只能當悲劇英雄。</STRONG></P>
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<P><STRONG>霸氣奪人的投手，缺乏捕手的叮嚀配球，往往就在一球定江山的瞬間，飲恨投手丘。</STRONG></P>
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<P><STRONG>說，能搶先機。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽，則強化續航力。</STRONG></P>
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<P><STRONG>不懂聽的藝術，別人的好感稍縱即逝，唯有懂了聽的藝術，方能在別人注意你之後，把「印象式好感」轉成「具體的網絡」。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽的學問，可從三個層次去掌握。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽，首先是禮貌。</STRONG></P>
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<P><STRONG>而禮貌，是一座橋樑，是建立關係的第一步。</STRONG></P>
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<P><STRONG>通常，我們不會對一位嘩啦嘩啦說不停的人，太有好感，即便他是你的客戶或老闆。</STRONG></P>
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<P><STRONG>反之，一位誠懇聽你說話的人，我們通常第一反應是，他有教養有禮貌，在關係營造上，立刻拔得頭籌。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽，其次是策略。</STRONG></P>
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<P><STRONG>所謂「謀定而後動」，這「謀」字，照字面解，是跟某人言說、研商，那善聽，肯定是居中關鍵。</STRONG></P>
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<P><STRONG>不聽，或聽不下別人的話，何來「謀定」的可能呢？</STRONG></P>
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<P><STRONG>我們說一位領導人剛愎自用，不就是指他聽不下別人的話嗎？</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽，一定可以是策略，在聽的過程中，找出下一步對策。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽，最終是藝術，是領導的藝術。善聽的領導者，不僅聽一種聲音，他還聽多元的意見。</STRONG></P>
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<P><STRONG>高明的領導者，不只聽他想聽的，還會刻意挑他聽不下去的批評，認真聽。</STRONG></P>
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<P><STRONG>偏聽，助長剛愎自用；兼聽，減少犯錯機率。</STRONG></P>
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<P><STRONG>順耳之言聽多了，等於沒聽；</STRONG></P>
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<P><STRONG>逆耳忠言，常聽多聽，視野跟著海闊天空。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽的藝術，放在關係網絡裡，優劣立判。</STRONG></P>
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<P><STRONG>偏聽或聽不下意見的領導者，我們若檢視他身邊的人脈，要多元像彩虹，絕無可能。</STRONG></P>
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<P><STRONG>管理學上，說一個組織常常在集體思維陷入「group think」後，犯下致命的錯誤決策，這也是因為領導者長期忽略多元意見，只愛聽想聽的聲音，必然導致的企業困境：決策圈裡，盡是模樣很像的一群人。</STRONG></P>
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<P><STRONG>不妨這樣想像吧，不懂聽之藝術的領導者，如一根繩頭，底下繫著一堆粽子，外人也搞不清楚，到底那堆粽子裡個別的口感如何，一切以領導者馬首是瞻。</STRONG></P>
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<P><STRONG>而善於兼聽，或肯聽不同意見的人，在領導者與追隨者之間，關係像眾星拱月，也像摩天輪裡各個向外輻射的環節，雖然仍是以中心為支撐點，但每一環節都是個別的主角，形象鮮明、角色突出。</STRONG></P>
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<P><STRONG>關係的搭建上，說得好，不如聽得巧。</STRONG></P>
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<P><STRONG>譬如開店，說得在怎麼天花亂墜，這店要長期經營，就得讓每個顧客真心感受到服務的效率與誠意。</STRONG></P>
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<P><STRONG>效率，是以顧客感受為準；</STRONG></P>
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<P><STRONG>誠意，是以顧客的滿意度為指標。</STRONG></P>
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<P><STRONG>這些，都需要捕手一般的能耐，靜靜蹲在那，全方位的傾聽。</STRONG></P>
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<P><STRONG>要成為優秀領導者，說與聽，二擇一的話，先聽，再說。</STRONG></P>
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<P><STRONG>聽多了，自然會說。 <BR> <BR> </STRONG></P>
<P><STRONG>引用：</STRONG><A href="http://tw.myblog.yahoo.com/jw!DqClu_CBABKDTIH38JpilizFgEFyc0Q-/article?mid=1466"><STRONG>http://tw.myblog.yahoo.com/jw!DqClu_CBABKDTIH38JpilizFgEFyc0Q-/article?mid=1466</STRONG></A></P>
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