【走動式管理七訣 無死角】
<P align=center><STRONG><FONT size=5>【<FONT color=red>走動式管理七訣 無死角</FONT>】</FONT></STRONG></P><P><STRONG> </STRONG></P>
<P><STRONG>筆者在輔導企業中發現一個現象，就是愈高層管理者，愈喜歡在辦公室決策，幾乎一整天不是和客戶聯繫，就是開會，其餘時間則在辦公室審批文件及看各種報表，漸漸將自己與公司整體隔離，所以資訊來源全部來自會議資料、文件及部屬主動報告。 <BR> <BR>在充分授權管理下，短期經營管理不會出大問題；</STRONG></P>
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<P><STRONG>但是時間一久，送給高層的資訊往往報喜不報憂，潛伏的問題往往不容易發現。 </STRONG></P>
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<P><STRONG>以全球最大，營運超過百年的貿易公司日本伊藤忠商事變革為例，在1998年新任社長丹羽宇一郎就任時，不良資產達1,000億日圓，丹羽社長不相信這個數子，他直覺認為屬下報喜不報憂，還會刻意隱藏，於是走動清查，到處與300多個分公司現場溝通，希望坦誠面對負債，並組成秘密查帳小組，直接對他負責，最後清查結果，不良資產高達4,000億日圓。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>在他勤奮走動視察，與現場直接溝通，啟用新人，關閉營運不良的分公司，在2004年將負債處理完畢，並在當年創下公司史上最高營業額，成為全世界規模最大的貿易商社。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>走動式管理（Management by Walking Around, MBWA）不是新的管理方式，已經運作20餘年，卻是具有指導性，並有助於凝聚工作團隊的管理技術，對於鼓舞士氣及獲得現場資訊有相當大的幫助。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>在專案管理中，可以規劃不同路線，經過不同專案區域，停下來與成員溝通，可以讓專案更加透明開放，但必須清楚專案的流程，避免直接處理他人負責的問題，不要越殂代庖。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>以筆者經驗，對走動式管理有以下建議： </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙巡視工廠，熟悉自己管理的機構以及承包商及分包商的工廠。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙到處理重大措施的現場。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙定期約見主管及團隊成員，並固定開放時間，任何人、任何問題都可以談。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙正式與非正式地與專案關係人交談。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙到處觀察，避免赤裸裸直接觀察，不影響下屬的指揮權限。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙驗證及驗收必須到現場查看，不是在辦公室看圖表即可。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>˙利用巡視機會，激勵員工士氣。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>筆者觀察在走動式管理中，對三班制公司管理最有效，大部分的主管及管理人員，都幾乎注意白天班，對於二、三班幾乎不關注。</STRONG></P>
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<P><STRONG>專案經理或高層主管如果可以在二、三班的工作時間，定期巡視工作區域，一定可以發現許多問題，並可以提高夜間工作的士氣。</STRONG></P>
<P><BR><STRONG>團隊成員或是技術工人也會逐漸期望專案經理或主管來探視，因為可以交流問題並展現工作成果，更可以將此氛圍延續到白天班。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>「現場的問題，現場才能解決。」走動式管理是好的方法，但是會讓人有被查詢、監視、騷擾的感覺，這時則要靠領導智慧及能力來解決。 </STRONG></P>
<P><BR><STRONG>作者是TPMA兩岸產業策略聯盟副主委</STRONG></P>
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<P><STRONG>引用</STRONG>：<A href="http://tw.myblog.yahoo.com/jw!lDjsPA6WEQCT7jlaTY9Msm5G/article?mid=11044">http://tw.myblog.yahoo.com/jw!lDjsPA6WEQCT7jlaTY9Msm5G/article?mid=11044</A></P>
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